“太感谢你们了，你们建行办事真为百姓着想！”客户激动地说到。

近日，建行杭州潮王路支行来了一位行动不便的大伯来办理业务，营运主管认出该客户之前因买房摇号经常来网点做e托保冻资业务。但此次发现大伯脸色不好，并且行动不便，还由家人陪同，于是上前询问，得知大伯因突发疾病需住院治疗。了解到事情的原委后，营运主管立即提出日后大伯如果有业务需要时，我们可以为其提供上门服务。

3月13日，接到大伯的电话，称上次摇号未成功，现在在参与新一轮摇号，需要尽快做冻资业务，但由于身体原因，无法前往网点，自己也不会操作。网点负责人立即决定对其进行上门服务，解决客户的燃眉之急。

建行潮王路支行员工按约定时间来到浙江中医院，在核实客户信息后，指导客户办理冻资业务，解决了客户的实际困难。“没想到这么快就办好了业务，建行真是太贴心了”，大伯愁容满面的脸上终于露出了欣喜的笑容。

此次上门服务，得到了客户的高度肯定。建行被称赞是一个有责任，有担当，有温度的银行。潮王路支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，着力解决群众“急难愁盼”的问题，让特殊客户享受特殊金融服务，聚力输送“金融温度”。（张红莉）