“感谢您的服务热情，想为老人所想，急为老人所急，我今年86岁，从内心感谢您。”

近日，建行杭州大关支行收到一封老年客户亲笔书写的表扬信。信中对该行员工夏英无微不至的优质服务给予了高度评价，字里行间无不流露出这位老人发自内心的赞美之意。

周一上午，一位年纪较长的老年客户履蹒跚地走进大关支行，柜员夏英恰好来到大堂帮忙，见此情形，立马热情上前迎接。

“阿姨，您好，有什么可以帮到您的呢？”老年客户表示想查一下三年前卡里的一笔钱并提供了身份证和卡。

夏英接过证件，微微俯身，将阿姨引导至低柜。在低柜落座后，王阿姨松了口气。夏英为其倒上一杯热水，一边熟练地按照流程开始办理业务，一边详细询问是哪一笔流水并帮助阿姨回忆关键信息。见到夏英全程耐心真诚的贴心服务，王阿姨逐渐展露笑容，心中涌起浓浓的温暖与感动。夏英仍然在忙着打印流水，王阿姨却悄悄拿起了纸笔。

“这是您要找的那笔钱的记录，请拿好哦。”夏英双手交出流水单。王阿姨满心欢喜地接过，不住地道谢，“你这姑娘真的太好了，我们老年人来银行就怕什么都不懂，被人嫌弃，我不知道怎么谢谢你。”

夏英微笑着起身，将王阿姨送出低柜，送到门口。

用心服务，用爱经营，将真诚的服务“内化于心，外化于行”，让每一位客户都能够享受最优质、最贴心的服务，一直以来都是杭州大关支行的服务宗旨。该行负责人表示，今后将继续致力于为老年客户提供更加细致周到的服务，以解决客户实际问题为出发点，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度的服务，赢得客户信赖，获得客户满意，使建行优质服务的品牌深入人心，担起大行责任。（刘照薇 严漫）