近日，一位高龄大爷左手拄着拐杖、右手拿着银行卡急匆匆来到建行富阳鹿山支行网点办理业务。经大堂经理询问得知，这位大爷是中国水稻研究所的退休老人，因为银行卡即将到期，怕养老金打不进自己银行卡里而焦急万分。之后，在大堂经理帮助之下，老人顺利办理了到期换卡业务。

该网点柜员发现，近期退休老人们来网点办理到期换卡业务并不是个例，也许还有其他老人因行动不便而无法来到网点进行办理换卡业务。细心总结后网点柜员及时与网点负责人进行沟通，网点负责人与其单位财务说明事项并进行对接，在对接沟通整理名单后发现果然有一批退休人员的卡即将到期。

因许多退休老人存在年龄大、行动不便、距离营业网点远等多重现实因素，建设银行富阳鹿山支行决定主动对需要到期换卡的老人提供上门服务。

在主动联系老人，并预约好时间后，网点员工们携带龙易行到达客户家中、医院、养老院等多地，对老人们进行上门到期换卡服务及慰问。在顺利为老人们办理完业务后，老人深受感动，连连道谢。

通过此次活动，老人们真切感受到了建行的关心、关爱和社会大家庭的温暖。暖心的上门服务为许多无法亲临网点的老年客户成功办理业务，既免去老人及其家属的奔波之苦，也做到合规办理与温暖服务两不误。

一直以来，建行杭州富阳鹿山支行始终以客户为中心的服务理念，高度重视关心关爱老年人，认真履行社会责任，为营造敬老爱老的良好社会风气和文明和谐的社会氛围贡献力量。