“我母亲前段时间收到一张从衢州老家寄来的社保卡，说是有养老金会打进来，到现在都没收到钱，你们能帮我看看吗？”

近日，一位中年妇女急匆匆地赶到建设银行杭州城站支行营业大厅询问。经网点工作人员了解，这位王女士的母亲已有99岁高龄，目前在城站支行附近的养老院居住。自从发现社保卡里没收到养老金，老人家就一直心神不宁，王女士只能来城站支行求助。

城站支行网点负责人齐璐在核实相关情况后，立即放下手上工作启动金融服务绿色通道，与一名网点工作人员驱车前往养老院办理业务。经现场核实，发现老人的社保卡没有激活，工作人员随即用移动终端在线办理流程为老人办理了社保卡激活业务。

近年来，建设银行杭州城站支行紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等客户，积极开展上门服务，倾力解决特殊客户群体的后顾之忧，切实提升服务群众的及时性、有效性和主动性，真正让他们享受到贴心、温暖、高效的金融服务。