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邮储银行杭州市富阳区支行暖心为客服务
2023年06月05日 14:47:44 星期一

近日,邮储银行杭州市富阳区支行营业部大堂经理在银行门口发现一张遗失的身份证。经过银行工作人员多方努力,成功的将身份证交给了失主。

据了解,失主是一位八十多岁的大爷,大堂经理在现场寻找失主未果后,第一时间将此情况报告给了营业主管。营业主管当即查询业务信息与老人取得了联系,了解到客户腿脚不便,来一趟网点非常不方便。对于特殊群体,网点人员启动特殊人群专项服务,由工作人员在营业结束后双人送证上门。面对失而复得的重要物品,老人对工作人员的感动服务连声道谢。

邮储银行杭州市富阳区支行充分重视总行提出的“一规范、一标准、一演练、一提升”服务要求,将服务规范“内化于心,外化于行”。

未来,该行也将努力聚焦客户体验,打造客户体验好、服务规范到位的服务团队,用实际行动温暖客户,赢得客户的认可和赞誉。

来源:杭州网 作者: 编辑:张泓
 
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