近日，客户吕阿姨拿着母亲的身份证和存单到邮储银行杭州市振宁路支行取款。由于存单开户时间比较早，吕阿婕按了三次密码都不对，导致密码被锁住。按照业务规定，密码重置业务只能由客户本人持身份证办理。但是吕阿姨的母亲目前正在住院，无法到银行办理。

正在吕阿姨一筹莫展之时，网点营业主管主动提出可以上门办理业务。请示支行长后，邮储银行杭州市振宁路支行行长随即安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往吕阿姨母亲所在的医院。工作人员现场核实了委托事项的真实性，做好相关资料的收集。隔天吕阿姨就来网点成功办理了密码重置业务，并对工作人员表达了衷心的感谢。

一次上门服务微不足道，但急人之急、应人之需却是邮储银行杭州市振宁路支行一直以来秉持的服务理念。“一规范、一标准、一演练、一提升”，振宁路支行用实际行动赢得客户信任，用感动服务传递金融使命。