近日，一名老年客户在邮储银行淳安县支行营业部的自助存取款机上用市民卡办理取钱业务，因操作不当，导致银行卡被吞。

据悉，该网点属单休网点，每个周日不营业，银行卡被吞的时间正好是在周六晚上。而被吞的卡是客户老伴即将动手术的钱，更是一家人好不容易凑出来的。客户急得团团转，不知道该怎么办。

客户儿子紧急通过客服，获得银行工作人员的联系方式。网点营业主管接到电话后，耐心地询问了客户的相关情况，并向领导汇报事情经过。在休业期间可以办理业务得到批准后，营业主管马上告知客户可在周日领取吞没卡，还叮嘱客户取卡所需的证件。

周日一大早，营业主管及柜员为老人核实了身份信息，在系统中办理取卡手续。听到客户是因为想取钱但因为不会操作才被吞卡，营业主管又指导老人在自助设备操作流程，告知可在医院刷卡结算。同时提醒注意保管银行卡和密码。经过网点工作人员的帮助，老人顺利拿回银行卡，及时取出钱，对工作人员连连感谢。

事后，客户专门致电负责人，表达了对邮储银行淳安县支行的工作人员感谢和赞扬。他说：“我从来没有遇到过这样的事情，感谢银行员工及时帮我解决了实际问题。”

未来，邮储银行淳安县支行将继续为客户提供更加优质的服务，践行“有温度”的银行。