“你们邮储银行的员工服务态度很好，耐心，关怀老人！”

近日，客户胡阿姨因原来的手机号码已注销，来到邮储银行杭州市拱墅区半山镇支行办理手机号码变更业务。然而柜员通过信息查询后发现办理人非银行卡本人，无法办理此项业务。胡阿姨非常焦急，这个关系到前期电信诈骗的款项退款。

网点服务人员为了解情况，将胡阿姨引导至VIP室，还贴心地递上一杯凉茶，详细了解事情经过。原来银行卡持有人是胡阿姨老伴，但是老伴由于脑溢血昏迷在ICU进行治疗，无法前往。夫妻俩前期被电信诈骗的款项经法院审理后可以返还至本人卡内，但须经手机号码验证后方能进行打款。

为了胡阿姨夫妻的款项能正常返还，该网点立即启动延伸服务，由2名工作人员陪同胡阿姨上门至医院进行情况核实及现场受理。办理成功后，银行卡内顺利收到返还的第一笔被诈骗资金，胡阿姨对邮储银行的服务连连点赞！

邮储银行杭州市拱墅区半山镇支行持续秉承“一规范、一标准、一演练、一提升”的服务理念，不断提升服务，急客户之所急，想客户之所想！