为切实贯彻落实温家宝总理在浙江调研重要讲话精神和省委省政府金融支持中小企业发展系列部署，更好地支持省内中小企业发展，自10月中旬以来，工商银行浙江省分行在全省广泛开展了服务客户、服务基层“双服务”活动，省分行派出11个工作小组，每个小组由一名行领导带队分别赴各二级分行，了解当前中小企业经营发展情况，帮助企业解决实际困难、促进企业转型升级，成效明显。

    一、突出“快”字，迅速组织推动。开展“双服务”活动，不仅是当前贯彻落实省委省政府支持中小企业决策部署的根本要求，也是工商银行作为省内中小企业主办银行，适应新的形势，持续提升中小企业客户服务能力的根本要求。浙江工行高度重视，根据省委省政府有关部署，10月上旬就决定在全行开展“服务客户、服务基层”双服务活动，专门召开由行领导和各部室负责人参加的行务会议，对活动进行专题研究和部署，并制定下发了活动方案。各地市分行也结合实际，迅速制定了各自的“双服务”活动方案，明确活动主题、内容和各项要求。

    二、突出“实”字，多形式推进工作。根据活动方案要求，10中旬至11月上旬，11个工作小组迅速分赴各地市开展工作。工作组每到一处，不仅召开由各层次管理人员、员工参加的座谈会，大力宣讲温家宝总理、省委省政府、有关部门关于支持中小企业发展精神，进一步统一思想、坚定信心，强化全行上下支持中小企业发展的社会责任意识，并收集、掌握当前基层行在服务中小企业中遇到的困难和难题；而且深入企业，与企业进行面对面沟通与交流，重点走访了杭州新时代家居市场、温州家具城、东阳木雕城等小微企业集聚的专业市场，以更加全面了解掌握当前中小企业经营新情况；还与分支行共同研究，对存在困难和问题的中小企业逐户制定工作方案，排查与帮扶并举，共同化解风险。短短20天的时间里，工作组合计召开了近20个座谈会、走访了近30家企业，向基层行、企业征集各类建议超过百余条。

    三、突出“细”字，确保取得实效。对于基层行和企业反映的问题和建议，工作组高度重视、认真对待，能协调的当场协调好，能解释的当场解释掉，其余的则带回省分行进一步研究解决。11月11日，浙江工行召开工作组“双服务”情况汇报会，对工作组带回来的建议一一进行了深入研究，并指定办公室对工作组带来的建议进行进一步分解，落实承办部门，加强督查督办，进行逐条回复，逐条落实；同时要求相关部门分门别类认真研究解决，对需要向总行反映的要积极沟通、争取支持，对于省分行能够解决的尽快解决，争取给基层行和企业一个比较满意的答复。

    四、突出“督”字，持续推进活动。当前浙江工行11个工作组现场服务虽已告一段落，但仅仅只是一个开始，工商银行各地市、各支行的服务活动仍在继续，浙江工行将进一步加强协调和督导，确保全行上下坚持把支持中小企业发展作为各项工作的重中之重，深化小企业专营机制，进一步加大信贷资源投入，加快产品创新，不断提升中小企业金融服务能力，与广大中小企业携手共进。