杭州工商开展“优化国庆消费旅游环境”专项行动

　　重点查处旅游纪念品和食品饮料

　　□通讯员 杨莉　本报记者 高丽莎

　　早报讯 中秋、国庆双节将至，加上10月3日的萧山国际观潮节，近期的杭州旅游市场备受关注。记者从杭州市工商局了解到，今年长假，恰逢国庆假期、传统节日和特色旅游“三节合一”，势必迎来杭州旅游消费“黄金周”。为有效维护旅游市场秩序、增强行业诚信意识、保护合法消费权益，遏制违法违规经营行为，杭州工商系统将以“优化国庆消费旅游环境”为主题，开展为期一个月的专项行动。

　　近年来，杭州旅游经济发展步入“快车道”，旅游消费与人们的生活链接也越来越紧密。随着旅游消费需求的增长，旅游市场秩序也越来越成为社会各界关注的热点。深入开展旅游市场消费环境优化整治，是改善提升市场经济秩序的重要内容，对于打造“东方品质之城”和“旅游购物天堂”具有积极的推动作用。

　　据了解，此次专项行动杭州市工商局以“服务发展、执法为民”为着力点，聚焦三个“重点”，即以旅游景区、车站码头等游客集散区、特色街区、休闲游等新兴消费区域、商场超市及特色市场集中区域为重点区域；以旅游业、旅店业、商贸业、服务业为重点行业；以与生活消费、节日消费、旅游消费相关的食品饮料和旅游纪念品等为重点商品，通过查处一批违法侵权行为、开展专项商品检测、组织消费义工监督活动等，在全市范围内开展一场全员参与的旅游环境整治攻坚战，为中外游客营造一个干净整洁、安全有序、诚信经营的旅游消费环境。

　　杭州市工商局有关负责人表示，全市各级工商部门在此次专项行动中将突出旅游，重点抓好旅游业特色产品和服务的整治监管；突出打击，坚决查处假冒伪劣等损害旅游消费者合法权益的违法行为、突出维权，进一步推广无理由退货制度，进一步做好节假日消费投诉受理处置工作，通过“维权进景区”等活动，做好现场维权；突出教育，通过现场教育、媒体教育，努力提高消费者的自我维权意识。

　　记者同时了解到，专项行动中杭州工商将“优化市场发展环境”放在醒目位置，引导规范和检查整治并重，以提升旅游市场发展“软实力”为切入点，积极开展诚信经营倡导活动，包括无理由退货承诺的再落实，放心消费街区创建活动和消费者信得过单位评比活动；开展科学消费教育活动，通过扩大消费教育范围、丰富教育内容、发布系列消费警示、组织食品安全消费知识竞赛等，在全社会营造消费维权浓厚氛围；开展消费维权提升活动，针对节日消费的质量、价格、服务情况，于9月下旬启动消费体验快乐营活动。行动期间，杭州工商将携手嘉兴、湖州、绍兴，深化消费维权协作机制，强化异地维权。