3月15日开始,网购爱好者可以更大胆地在网上搜罗各种喜欢的商品了,因为货到手后如果不喜欢或不合适,可以随意退,而且无需跟卖家说明理由,更不用吹毛求疵地在商品上挑质量问题了。网购买家腰杆这么直的背后,有两大政策在支持:一个是之前已经出台、将在3月15日生效的新的《中华人民共和国消费者权益保护法》(下简称《新消法》);另一个是国家工商行政管理总局网站在2月13日公布的《网络交易管理办法》(下简称《办法》),也是在3月15日起施行。两大政策都规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
相比国家规定,各家电商企业对于允许7天无理由退货的品种规定得详细一点,表态也更为谨慎。比如已经实行该规定的京东,特别列出更多不允许7天无理由退货的商品。淘宝网则将更多商品要不要加入“7天退货”的选择权交给了卖家。之所以大家这么谨慎,是因为很多商品退货之后会影响到二次销售。有卖家说,比如我卖空调,包装被拆了,空调试用过了,但没有弄坏,这算商品完好吗?退回来我根本没办法再按新品卖了。产生的损失怎么办?由于政策规定,“7天无理由退货”服务从3月15日起才正式施行,所以现在大多电商都还没有实行到位。
有的电商支持不退的范围挺广
根据《办法》规定,以下几类商品不在7天无理由退货的支持范围内,包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、以及交付的报纸、期刊。
另外,假如消费者在购买时已经确认不宜退货,那也不适用无理由退货。
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