体验式操作表明

开通快捷支付现在要专门去趟柜面

昨日，记者体验了一次工行快捷支付的开通过程。记者把原先开通的工行借记卡的快捷支付关闭，然后重新选择开通快捷支付。在输入卡号和银行预留手机号码后，系统提示预留的手机号码不正确。

记者拨打了工行95588热线咨询人工客服：“我原先开通过快捷支付，用的就是这张卡和这个手机号码，为什么现在提示不正确？”客服回答，手机号码显示不正确，您只能拿着身份证去网点进行修改，或者请联系支付宝，因为快捷支付是支付宝的业务。

上述客服人员还表示，会发一条短信过来，让柜面工作人员根据这条短信进行操作。这条短信这样提示：“如预留手机信息不正确，请柜员先删除再新增；如预留的手机号本来就是正确的，请柜员将‘柜面预留标识’修改为‘是’；如‘柜面预留标识’已选‘是’。”

一位银行业内人士分析，工行此举可能是为了让所有新开通快捷支付的客户去柜面进行确认，不管预留的手机号码是否正确，都需要在柜面办一道手续，留下一个“柜面预留标识”。而这么做，或许是为了符合监管的相关规定。

记者了解到，目前已经开通快捷支付的老用户并没有受到影响，受影响的是新开通此项业务的用户。

上收权限减少接口

主要是因为快捷支付流程违规？

银行为何要关闭分行接口，并上收快捷支付接口权限？

工行总行给出了官方解释：多个接口由多家分行多头管理，容易出现技术和管理上的问题，存在风险隐患。支付宝所在地在杭州，由工行浙江分行专门对快捷支付接口维护和管理，有利于保障客户交易安全。

让人意外的是，这一调整，却引发了一场小小的“口水战”。

工商银行结算与现金管理部处长王鈜日前在接受媒体采访时，道出了工行此举的另外一个原因：支付宝的快捷支付3年来一直违反银监会相关规定，工行调降限额是出于对客户资产安全的考虑。

王鈜所说的相关规定，指的是“86号文”，即2011年8月银监会发布的《关于加强电子银行信息管理工作的通知》。在“86号文”中规定，对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，应至少在首笔业务前由账户所在银行通过物理网点、电子渠道或其他有效方式直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。也就是说，开通快捷支付的用户必须通过银行的身份验证。

次日，支付宝官方微博以员工投稿的方式进行反击，表示快捷支付首笔支付前，支付宝会将姓名、卡号、证件类型及号码、手机号码等信息通过专线传递给银行，由银行直接验证。这跟86号文里要求的“其他有效方式直接验证客户身份”没有冲突。

不过，有银行人士反驳，“86号文”的核心精神就是强调直接验证，快捷支付是间接验证。