2月份，民生银行在收到有关服务价格管理的政策文件后，立即第一时间转发全行，要求全行上下认真学习、领会文件精神，补充、完善相关管理制度，修订现有服务价格制定、调整、公示、代理服务、投诉处理等业务流程，严格执行相关政策作出的规定。民生银行通过正式发文、召开会议、进行宣讲等多种方式，传达政策精神并督促相关部门尽早做好新政策的各项具体落实工作，要求全行借此进一步完善服务价格管理体系，规范经营活动，提高服务水平，加强内部控制，充分披露服务价格信息，保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。

总行资产负债管理部2月25日召开学习讨论会，4月25日召开召开了“商业银行服务价格新政策解读会”，要求总行各业务条线管理部门抓紧时间完成各项落实工作，力求做到5个“确保”：确保严格执行政府指导价和政府定价，确保落实规定的免费服务项目，确保做好本条线市场调节价服务价格、优惠信息、同城异地标准等相关信息的披露，确保严格规范市场调节价制定和调整流程，确保将“谁委托、谁付费”的原则贯彻至相关产品和业务，确保《商业银行服务价格管理办法》各项要求的落实。

一是加强服务收费制度建设。完善服务收费管理制度，统一制定服务价格并规范内部审批。

二是积极披露服务价格信息。按照政策规定的信息披露要求，梳理并发布新版中间业务产品目录，通过多种渠道进行服务价格目录、优惠标准及投诉渠道公示。

三是按照规定进行政府指导价、政府定价项目的价格制定与执行，按照规定制定政府指导价、政府定价项目的价格，严格遵守政府定价、政府指导价以及有关禁止性规定。

四是落实“谁委托、谁付费”的原则，修订业务文本，并下发风险告知书、风险承诺书新文本。

五是落实“自助渠道提供服务的价格提示和客户选择权”，完成相关系统改造。

六是落实“明确界定并公示同城业务覆盖的区域范围”，分业务品种明确范围并在全部经营机构进行公示。

七是落实“代理业务收费的相关信息告知”，对回单系统进行参数改造。

八是落实“本行异地取现手续费的优惠政策”，在系统改造未完成前，对个人基本养老金（含退休金）账户采取扩大优惠范围的方案。

九是落实“账户变动短信提醒服务收费的签约”，提供多种签约方式，且未签约不收费。

十是继续坚持对小型微型企业免收贷款承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等费用的政策。

民生银行还规范了服务价格投诉管理制度，完善客户投诉渠道、自查机制、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时受理和调查处理。民生银行还要求，各经营机构要严格执行国家服务价格政策及总行制定的收费标准，确保按规定提供免费服务，确保收费行为合规，确保对企业、群众消费者进行充分的价格信息披露，确保及时处理客户相关投诉。