购买时还活蹦乱跳的迷你贵宾犬，回到家才三天就死了，这放谁身上都心痛。日前，杭州余杭的张女士就遇到这样的倒霉事。

    不久前，张女士向余杭区消保委投诉，称她在7月19日在余杭一家狗场花费800多元购买了一只迷你贵宾犬。当时商家说小狗出生刚30天，还没有打好疫苗，但张女士打算回家后再打疫苗。没想到，小狗抱回家后却发现生病了，三天后就死了。张女士与卖家协商协调不成，向余杭区消保委投诉求助。

    按照新消法规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”而这起投诉中的宠物狗与导盲犬等特殊犬种不同，是否属于为生活消费需要购买，相关法律没有明确规定。

    这起投诉应当如何处理，张女士真的投诉无门了吗？接管投诉的塘栖消保分会工作人员专程前往经营场地，组织双方调解。

    贵宾犬的经营者解释，自己培育的狗一般是以较低的价格直接批发给宠物店的，宠物店有较好的防疫和饲养水平。而这次是张女士再三要求，才以批发价卖给她的，且事先讲了防疫等情况。现在责任难以分清，经营者不愿承担全部责任。

    最终，在消保委工作人员的调解下，由经营者和消费者各承担一部分损失，张女士拿到340元补偿款。

    目前宠物患病纠纷解决难度较大，主要原因是此类纠纷争议的焦点在于宠物狗是否在购买之前就已患病。在狗类中传染性很大的犬瘟热、细小病毒、冠状病等疾病，都有7到20天的潜伏期，其死亡率极高，相关鉴定只能由动物检疫部门出具，但即便有相关部门能确认死因，也未必能证明销售前就是病狗，加上处理过程非常麻烦，成本较高，实际操作存在很大难度。

    因此，消保部门建议消费者，首先应去正规的宠物店购买，查看经营者是否有合法营业执照；其次，购买时务必索取相关的凭据，必要时可要求与对方签订书面协议，如果经营者拒绝给消费者凭证，就没有尽到经营者的义务，有故意逃避应承担责任之嫌。此外，若经营者称宠物打过疫苗，可要求提供相应的疫苗证。