中国银行业协会今年发布的《2013年度中国银行业服务改进情况报告》显示，中国银行业的服务改进在多方面取得显著成效，尤其在银行业互联网金融方面发展迅猛，2013年银行业平均离柜业务率已达63.23%，同比提高了8.86个百分点。这意味着100笔金融业务中，只有30多笔通过银行柜面办理。“这只是全国的平均数据，在江浙一带电子银行的使用更为普及，离柜业务率还要更高。”杭州一位银行业内人士说。

未来手机或将取代银行卡

“手机取代信用卡是迟早的事。”在2012年，时任招商银行行长马蔚华大胆预言，移动互联技术的快速发展蕴含着移动金融广阔的成长空间，移动支付市场交易规模预计到2013年将突破2000亿元，手机迟早将取代信用卡。当时的这番惊人之语，在如今看来颇具前瞻眼光。

小刘是一个85后的姑娘，她的卡包里有十来张银行卡，但是最近她的银行卡快变成睡眠卡了。因为工作忙，她几乎不去逛街，网购成为她最主要的消费模式。“我在网上买东西，全部绑定在一张信用卡上支付。信用卡还款和月供还款都用支付宝的App，打车也直接用支付宝或者微信支付，偶尔出去吃个饭，先在团购网上下单，用的还是信用卡。”小刘说，她有一次去药店买药，惊讶地发现药店也能用支付宝付款。

记者了解到，银行开发的各类支付工具也层出不穷。如中信银行打造的“异度支付”App可以支持其他银行的银联卡，跨行转账支付免费；工商银行推出的在线小额快捷支付服务——工银e支付，主要面向单笔金额在500元以下的小额支付；浦发银行与中国移动合作推出NFC手机近场支付功能，消费者在商场购物结账时，只要拿出手机挥一挥就能完成付款。

据统计，到2013年全国智能手机出货量已经超过了台式电脑，而中国有4.64亿的网民使用智能手机上网，随着信息产业部4G牌照的发放，移动互联网将会进一步加速发展，移动互联网金融发展速度也非常速猛。

根据中国银行业协会发布的数据显示，截至2013年末，中国银行业手机银行个人客户达到4.58亿户，同比增加1.64亿户，增长55.50%；企业客户达到11.43万户，同比增长23.04%；手机银行交易总量达49.80亿笔，交易总额12.74万亿元，同比增加9.08万亿元，增长248.09%。