除此之外，没有一家店员工会主动提醒消费者，防止烫；阳光码头海鲜豆捞店的自助取食区地砖较粘滑，容易滑倒；提供公筷的只有海底捞一家。在收费方面，粤顺店里要收取12元的开炉费，虽然在菜单上明码标价，但这个让不少消费者很难接受。

在火锅店出现烫伤后的应急情况方面，小辉哥和锅小二都有烫伤膏可以提供给消费者。

市消保委相关负责人表示，近年来，服务类的消费投诉数量已经超过产品类的消费投诉数量。日常消费情况看，火锅消费中，消费者被烫伤、灼伤的情况还是时有发生。因此专门针对火锅消费进行此次消费体验。

接下来，市消保委还将对市面上的火锅底料和调料进行抽检，使得消费者能够在这个冬季，“涮火锅”更加放心和安心。