2014年12月4日，平安银行完成全行业务流程优化，业内领先推广自助柜员机（ATM）取款先吐卡再出钞。以后在平安银行自助柜员机（ATM）取款的客户，可体检到“先吐卡，再出钞”的最新优化流程。

    本次流程优化旨在降低客户在自助柜员机（ATM）等设备上取款后忘记取卡而带来的吞卡风险。平安银行从2014年11月21日开始，已在惠州分行全面开展流程优化试点，据测算，试点期间惠州分行吞卡量将会同比下降80%。

    以国际接轨，用户体验至上

    随着平安银行长期发展规划的确立，平安银行围绕建立“最佳银行”的战略目标和“以客户为中心”的基本理念，稳步推进各项改革，持续提升客户体验，为客户提供更简单便捷的金融服务成为全行共识与行动，“ATM机取款先吐卡再出钞”也是该行“以用户的眼睛看世界”的创新成果。目前，ATM机先吐卡再出钞是国外多家银行已普遍使用的规例规则，平安银行这次对ATM机的改造，实现了以国际的接轨，充分展示了“用户体验至上”的经营理念。

    平安银行相关负责人表示，过去先出钞再吐卡的流程导致大量吞卡事件发生，吞卡后卡片取回流程繁琐，影响了客户体验。就平安银行来看，每年吞卡量约14万张，82%的吞卡事件是因为客户超时取卡导致的。银行为保证客户资金安全，被吞卡的客户需要持有效证件，在规定时间内到营业部取卡，他行客户还需要提供发卡行证明、证件才能取卡。本次流程改造大幅减低了吞卡风险，免去了因吞卡而造成的不便和损失。