在这样完善的财富管理体系和流程中,客户、银行、理财经理的利益都能得到保护,并且银行能够与客户建立紧密联系,实现业务长期稳定发展。
但要落实这样的体系,需要经历重塑营销流程、提升队伍专业性、丰富产品资源、优化系统平台、完善风险系统等一系列庞杂、艰辛的工作。银行一方面要转换观念、树立决心,另一方面要舍得投入、懂得坚持。
平安银行自去年起,依托于集团综合金融优势,积极推动财富管理体系搭建工作。对外,通过举办50多场财富论坛,帮助客户树立风险意识,做好投资者教育;对内,提升产品研发创新能力、加强队伍培训、优化客户数据分析管理系统,做好平台性的基础搭建工作。
将网络创新与传统网点服务相结合,创新业务模式
互联网金融时代,客户的金融消费及财富管理行为发生了巨大的变化。为提升客户体验,2014年平安银行一方面利用互联网技术让简单、低门槛、可自助的业务转移到线上,例如平安银行零售的直通银行——平安橙子,主打的就是门槛低、流动性高、标准化的现金类理财产品,客户不需要线下开户,通过网络就可以直接购买。
另一方面,平安银行还针对客户定制化、复杂的业务需求,利用网络技术提升网点、队伍的服务水平。平安私人银行的全球服务平台即是借助网络、视频等技术,让客户能够在网点体验全球范围内不同领域专家的投资理财咨询服务。
平安银行还涉水互联网营销,为客户献上了一场互联网金融的狂欢盛宴。2014年平安集团的“财神节”横空出世,平安银行零售借助该平台,精心筹备、积极参与,共计推出35只平安财富财神节专属产品,销售额达到330亿,其中口袋银行渠道10亿理财产品4分钟即售罄。
坚持“一中三化”,实现“平安财富 财富平安”
未来十年将是财富管理转型的关键之年,平安银行将继续坚持零售业务管理理念“一中三化”,以客户为中心,通过专业化、标准化、数据化的经营,努力创新,为客户提供更好的金融解决方案,实现“平安财富、财富平安”。 |