兰女士有一张元祖食品的消费卡,不过已经过期了,元祖食品员工说可以延期,不过要收5元手续费。兰女士对这个表示不理解,卡上没有说明,之前也没通知,到底为什么要收这5元手续费?
消费卡延期商家要收手续费
消费者因未被提前告知不能接受
1月31日,兰女士带着消费卡去元祖食品教工路店买东西,不过,她手里的消费卡已经过期了。
“卡是到2014年12月31日过期的,店里的人说可以延期使用。”兰女士说,当时店里的工作人员告诉她,过期的这张卡可以去办理延期。于是,兰女士就把卡给了工作人员,让其帮忙给卡延期。
不过,之后工作人员表示她的这张卡延期,需要支付5元手续费。兰女士提出之前都没有说明,对方告知她网站上有公示,“我在网上也没看到有这样的说明啊。”
元祖没有提前告知,兰女士对5元手续费提出了异议。
元祖表示5元是延期的成本
对于手续费的问题,记者咨询了元祖食品教工路店,该店一位工作人员表示,消费卡芯片都设定了期限,到期了需要到公司进行延期,这需要收取延期的费用。
不过,她表示具体情况需要咨询公司客服了解。
随后,记者联系到了元祖食品杭州公司客服部门,一位姓胡的负责人对此作了解释。
胡女士表示,元祖食品收取的这5元费用,是将卡片延期的成本费。而且这个费用也是依照商务部对于单用途商业预付卡的相关规定,企业可以收取换卡、延卡的手续费用,“这个我们是向上海商务委员会备过案的。”胡女士表示,这些相关的证明文件,如果顾客有需要都可以提供查看的。
至于卡面上没有对延期收取手续费作出说明,胡女士说因为一张卡要过期有3年时间,这中间一些政策会有变化。她表示会将这个情况汇报给总部,争取以后的卡上都标注上相关的说明文字。
而对于兰女士之前没有被告知要收手续费的情况,胡女士承诺会给兰女士解释清楚。 |