消费者解绑AA租车信用卡遇阻

    继打车软件风靡后，租车软件也不甘示弱，发展渐呈强势。艾瑞公司数据显示，2014年租车市场规模已超过380亿元。在此背景下，近期一AA租车用户向《经济参考报》记者反映，其使用AA租车软件并绑定一张信用卡后，扣款发生了问题，导致其在欲将信用卡与AA租车软件进行解绑时遇到阻碍，在多次致电AA租车客服后，时隔半个多月，仍未解决。

    绑定容易 解绑不易

    家住北京的刘先生告诉《经济参考报》记者，自己今年2月用手机号码注册了AA租车账号，以备使用租车服务，且绑定了一张信用卡作为支付账户。由于是用手机号码注册的账户，因此在产生租车费用时，只须通过手机验证码的方式登录账号，车费将直接从信用卡中扣除。

    3月3日，刘先生使用了AA租车服务，并产生32.45元的费用，该笔费用由AA租车从信用卡中扣除。但令刘先生没想到的是，AA租车只从其信用卡中扣除了31元，剩余的1.45元车费AA租车并未从其信用卡中扣除，由此刘先生的账号显示为“欠款状态”。“我信用卡内的钱肯定是超过AA租车需扣除的32.45元的啊！”刘先生不解道，“我的信用卡状态是正常的，钱款也足够支付32.45元，但AA租车单方面却少扣了1.45，并称是因系统原因导致的。”

    4月5日，刘先生因个人原因从联通公司注销了该手机号，因担心安全问题，想把信用卡从AA租车软件上解绑，但AA租车则提示刘先生“欠费状态无法解绑”，软件同时显示刘先生欠费1.45元。

    刘先生告诉记者，他于4月6日拨打AA租车客服电话4000106767，客服给出的回复是“会帮您尽快处理”。“我等到4月8日仍然没有人联系我，于是再次拨打了上述客服电话，这次客服给出的答复依旧是‘会帮您尽快解决’。”刘先生只得陷入等待，“我4月11日再次拨打了AA租车的客服电话，得到的答复还是‘会帮您尽快解决’。”

    和之前的情况一样，刘先生的等待依然没有换来AA租车方面的解决方案。4月13日，刘先生第四次致电AA租车客服电话，催促其解决问题，此次客服提出让刘先生通过支付宝或借记卡充值，以冲抵欠款，但单次充值最少要100元。“我的手机号码已经注销，若充值100元，抵扣掉欠款后的98.55元将无法使用，只能浪费掉。”刘先生质疑道。

    4月18日，刘先生再次致电AA租车客服，主动提出能否直接将1.45元欠款汇至AA租车公司账户，并可发送电子凭证作为已支付依据，要求AA租车将其信用卡从系统中解绑。“这样的要求居然还是被客服人员拒绝了，且态度极其不好。”刘先生告诉记者。