扣款失败或是由于系统和银行对接时出现问题

    “我怀疑AA租车在扣除用户租车费时，是故意不扣除1.45元款项的，这样做很可能是一种为了留住客户的‘潜规则’。”刘先生告诉《经济参考报》记者，“AA租车的这种行为给客户的资金安全带来了巨大隐患。如果客户的手机号码注销后，其他人启用了该手机号码，就可以直接通过验证码的方式登录AA租车软件账户，租车费用就可以直接从绑定信用卡中扣除，后果将不堪设想。”

    《经济参考报》记者就此事致电AA租车客服，对方表示，在扣款时出现这样的问题很可能是由于系统和银行对接时出现了问题，导致扣款失败。该客服还表示，AA租车的系统都默认允许用户有300元的欠款额度，因此即使扣除不成功，用户也不必担心。不过用户在欲解绑时，须不能有欠款。

    上述客服人员告诉记者，对于刘先生这种情况，客服须和用户核实账单，在得到用户确认后，AA租车才可以进行二次扣款，用户可以选择两种方式进行还款：一是二次扣款；二是通过充值进行还款。客服还表示，一些用户即使选择二次扣款方式，但AA租车在将扣款请求提交银行后，还是可能会碰到扣款失败的例子，这可能是由于银行卡限制问题或系统问题造成的。如果用户选择充值方式进行还款的话，那么充值金额最低为100元。

    记者表示，有用户反映多次拨打客服电话，客服并未给出上述两种解决方案，且问题已拖延半个多月，依旧没有得到解决。AA租车客服表示，用户只需再次拨打客服电话，告知情况，客服将和用户核实账单，在用户允许的情况下，会把钱从用户卡中直接扣除。

    针对上述情况，刘先生告诉记者，“我在拨打客服电话时 ，对方并没有给出核实账单、二次扣款的解决方案，其答复是这也许是系统问题导致1.45元扣款不成功，会将该问题和技术部门进行反映，并做加急处理，但截至目前，已经有半个多月时间，问题还没有得到解决。”

    租车行业发展迅猛待规范

    记者在采访中了解到，近年，伴随租车市场发展迅猛，针对其服务的投诉也呈上升态势。

    对此，一位业内人士告诉记者，在行业迅速发展的同时，其问题与风险也逐渐凸显，其中既有服务质量问题，也有监管风险问题。目前，中国的租车企业还在化蛹成蝶的过程中，对于租车业巨头来说，应该考虑在发展用户量、扩大规模的基础上，提高服务质量，考虑盈利模式。现在确实有部分公司为了留住客户，在客户欲解绑时设置重重阻碍，这种做法对行业整体发展不利。