自企业复工复产以来，建行杭州九堡支行的客流量日渐增加，春暖花开，疫情防控依旧不容忽视。近日，支行大堂经理小朱正在引导客户进出，一位满脸愁容，在门口徘徊不已的老人家引起了他的注意。

“大叔您好，请问您要办理什么业务？”他迎上前，耐心询问。 

这位老人颤颤巍巍地从口袋拿出一张皱巴巴的纸条，指了指耳朵，摆了摆手，又急忙指了指纸上“办卡”二字。原来老人家是聋哑人，小朱立马拿出一张便条纸，给了老人一支笔，便在纸条上跟老人进行简短的文字交流，经过一番沟通，小朱得知老人刚刚来杭州打工，想要办一张储蓄卡，用于发工资。

根据疫情防控需要，客户进入网点办理业务时需出示“健康码”。但老人的手机是老年机，没有“健康码”功能，小朱便耐心地给老人测量体温，对老人的来源地等信息进行手工登记，确认正常后，带领老人进入网点办理业务。

当时正处业务办理高峰期，经过商量，其他客户提出愿意让这位老人先行办理，老人家甚是感动。小朱做好厅堂服务工作的交接后，便全程在柜台外陪同老人，指导他填单、确认、签字等。

办理业务的间隙，老人不断地竖起大拇指，为九堡支行工作人员的温情服务点赞。业务结束后，老人家频频致谢，并向柜面的工作人员表达谢意。