近日，杭州余杭区一家社区银行的客户经理淡定“出圈”，一名男子提着菜刀声称要抢银行，客户经理却极其冷静，以善意聊天的方式，成功劝解男子放下了利刃。

他为何如此沉着？当事客户经理表示，这与银行日常的反暴演习有关。

近日晚上6:30许，记者来到兴业银行杭州余杭支行现场直击，观摩了一场发生在银行大堂里的“事先张扬的持刀劫持人质抢劫银行案”。拿着好几页的脚本，看着每一位连表情都很到位的“演员”，终于知道银行客户经理为何敢淡定面对持刀歹徒了。

“不要报警！快抓钱！”

“快拿钱来！不然我捅死她！”一个黑影蹿上来，还没等办业务的蓝衣小姑娘反应过来，一把菜刀已经抵住了她的脖子。

“啊！”小姑娘尖叫着不敢动，歹徒对着柜台内的柜员大喊：“快抓钱！越多越好！”并丢了一个黑色塑料袋进柜台凹槽。

面对这一不速之客，网点迅速进入一级戒备。门口保安操起防爆叉箭步冲向歹徒，另一位保安拿着警棍也迅速逼近。“走开！不准报警！”歹徒一手卡住人质，一手将菜刀朝着保安乱晃。

此时，大堂经理已经疏散了惊恐的网点客户，另有员工躲在隐蔽处悄悄报警，并汇报网点负责人。

柜台内的柜员从现金柜抓出几张百元人民币，哆嗦着放进黑色塑料袋。“再多拿点！你们这么大的银行，就这么点钱吗！”歹徒持续威胁。一小叠、一小叠，柜员把人民币塞进黑色塑料袋，以少量多次的方式拖延着时间。

随着僵持的升级，歹徒嗅到了危险信号。忽然间，他抓起黑色塑料袋，挟持着人质转移到网点门口，“不要过来！不要过来！”大吼几声后，（假装）夺门而出。

肉眼看到的演习已经结束，但看不到的预演还在继续。“歹徒如果逃跑，我们负责记住他的体貌特征、乘坐的交通工具和逃跑的方向。”靠近网点门口的银行工作人员告诉记者。

这样的演习，员工们在白板上也推演了一边。对着网点平面图，员工们以吸铁石标识作为各自的角色，以假想的方式在平面图走位一遍，并口述行动要点。据兴业银行杭州分行保卫科负责人金海松表示，桌面推演能帮助员工理清思路，强化记忆。

“他还扛过‘炸药包’呢” 

演练结束，记者找到歹徒扮演者何样峰，他穿着黑色T恤，戴着黑色鸭舌帽和口罩，手里还拎着那个黑色塑料袋。在记者的要求下，他从袋子里掏出那把“凶器”，是一把钢质菜刀，不过刀面上缠绕了几圈透明胶带。他用刀锋在手臂上比划，“不会受伤的。”

“你们不是用塑料刀代替吗？”记者问他。“塑料的哪有感觉？必须真刀啊！”他笑说，经过处理的菜刀，增强了现场的紧张感，更能让员工们“入戏”。

采访中，他的同事爆料，他还扛过“炸药包”呢！

金海松表示，何样峰在历次演习中，几乎都扮演了“歹徒”的角色。其中一次，余杭支行还原了银行业早年间一次“持炸药包抢银行”事件，何样峰就扛了一个假的炸药包进行角色扮演。

“按照总行规定，我们每个季度都会做一次安全演习。预案也非常详细，比如针对抢劫的演练，就有持刀抢劫、持枪抢劫、持爆炸物抢劫、劫持人质抢劫等，今天我们演练的就是劫持人质抢劫。”金海松告诉记者。

演练前，每位员工都收到了两份经过反复修改的加密演练方案。其中实战演练方案近2500字，桌面推演方案近3000字。两份方案都对不同岗位的员工职责做出详细规范，柜员、大堂经理、保安该如何与歹徒交涉，主办会计、营业厅主任、理财经理、网点负责人、监控值班人员该如何传递消息，方案都有明确任务。

“银行是社会安防的重点单位，容易吸引犯罪分子的觊觎。”兴业银行杭州余杭支行行长凌建虹表示，该行每个季度的演练内容很丰富，不仅有防抢防爆，还有反诈消防的内容。“我们演练的目的就是提高员工素质，在员工脑子里形成潜意识，一旦遇到突发，能第一时间做出反应，保护好自己的人身安全和国家财产安全。”

“安全是第一位的”

在此次演习中，歹徒最终释放人质，并逃走了。没有抓到歹徒，但是金海松说：“这次演习是成功的。”

“我们能不能现场制服歹徒不是最重要的，保护人质的安全才是最重要的。”金海松总结，“我们今天演练的科目是劫持人质抢劫，应对这种突发事件，直接面对歹徒的柜员要第一时间将信号传递出去，其他柜员予以配合，拖延时间。记住，这种情况下，千万不能直接按响报警器，以免刺激歹徒，做出过激反应。”

戏剧化的排演里，充满着银行员工们的严谨布局。要不要报警、怎么报警、如何稳定歹徒情绪、怎样拖延时间……每一个细节都在演练中反复琢磨，加深印象，最终成为习惯动作。

晚上7点半，演练结束。此时，网点外的广场上，不少居民正在跳广场舞。看到银行员工们鱼贯而出，她们有些诧异。银行的门早已关上，不是早就下班了吗？

“他们可能不知道，每一扇锁上的银行网点大门背后，都有可能正在上演一出对市民安全负责的‘大片’。”与记者一同出门的工作人员说，“每多一次认真演习，就能为身边人多添一份安心。”