近日，宁波通商银行杭州分行深入贯彻落实“放管服”改革的决策部署，按照“两个不减、两个加强”的总体要求，进一步优化小微企业和流动就业群体等客户的账户业务服务，支持地方经济发展，提供优质、高效、便捷的金融服务。

公示服务标准 接受公众监督

将企业账户、个人账户的服务标准、资费标准和办理时限（简称“三公开”）在官网及手机银行端公示；各网点在醒目位置张贴“三公开”与“三级”服务监督电话、开户负面清单，接受公众监督；提高异地账户业务服务水平，高效处理个人账户异地变更、销户、挂失、补办卡、解除管控等业务。

重视网民留言 做优网点服务

按照“两个不减、两个加强”原则，统筹优化服务和风险防控，严格区分账户开户与业务开通，做到账户“应开尽开”，非柜面等业务根据风险防控要求合理开通，持续提升服务质效。针对网民留言中的痛点问题，结合各类账户业务场景，制定统一、准确、标准的服务话术及服务流程，根据业务情景变化适时进行更新，不断提升客户体验。

优化开户体验 高效服务客户

为小微企业及个体工商户在完成工商注册登记后，因纳税登记、社保登记等需求，推出简易开户服务流程，同时提供开户手续费、账户管理费等费用减免的优惠措施。

不便前往营业网点的企业提供上门开户服务，由网点业务骨干上门为企业办理开户手续，使企业足不出户即可完成账户开立，即开即用，获得企业客户高度认可。

为个人客户提供多渠道开户方式，网点柜面、PAD设备、非现设备等自助机具开立一类账户，手机银行、网上银行等电子银行开立二类客户，并根据客户的申请方式、申请渠道、身份信息核验方式及风险等级进行分类动态管理。

今年以来，分行通过柜面延伸服务的方式，累计提供120余次上门开户服务，为个人及对公客户开立近400个账户，真正解决了老百姓开户难的问题，赢得了一致好评。优化账户服务任重而道远，我们将持续用心用情打造优质服务，为社会公众提供更为便利高效优质的金融服务。