导语

千岛绕洋蓝如墨，舟山璀璨如珠莹。

千岛之城，以桥为梦，串起了“山水绕城春作涨,江涛入海夜通潮”的舟山，海峡变通途 ,凌波卧彩虹。拔地而起于千岛之畔的中信银行杭州分行辖属舟山分行由此孕育了自己的“桥文化”，“温暖，以桥之纵横，让服务更有温度；责任，以桥之脊梁，让使命更加坚定；发展，以桥之迁跃，让奋斗更具价值。”

而这座横亘于东海之上的“中信之桥”，为舟山的发展供给源源不断的金融动力，让中信优质金融服务品牌飞入寻常百姓家，在助力实体经济高质量发展的同时，切实践行为民服务的初心，着力打造“有温度”的银行，以优质服务为高水平建设现代海洋城市贡献更大的金融力量。

2023年6月30日，中信银行舟山分行营业部摘得“百佳示范单位”桂冠，不仅填补了舟山银行业百佳网点的空白，同时也是浙江省内唯一获此荣誉的股份制商业银行，更为舟山打造的“全国文明城市”增添了一道亮丽的风景。

中信“温暖之桥” 守护“夕阳红”老有所乐

“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”，老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，共建老年人宜养宜居环境，这是中信银行舟山分行营业部全员努力的目标，“让每一次体验都变成美好回忆，让服务更有温度。”

从创立伊始，“中信温度”就从未在他们的服务之中缺席过，如何架起金融业与客户之间的“温暖之桥”，舟山分行营业部颇有心得。据介绍，舟山本地的老龄化程度较高，老年人占比近3成，为全省最高。如何更好地服务好老年群体，以“温暖之桥”温暖老人之心，是该营业部一直努力的方向。为此，营业部研究出台了“‘信’福助老”双“五个一”服务计划, 通过机制保障适老敬老服务的规范化。

 “构建一片助老公益区域、完善一套便民服务设施、组建一支志愿服务队伍、畅通一条快速服务通道、每季一次助老沙龙活动”这是该营业部的“五个一”服务承诺；“一次全程陪同服务、一次智能化服务指导、一次健康体检体验服务、一次金融知识宣教服务、一次关怀电话服务”，这是“五个一”厅堂服务项目。始终践行两个“五个一”标准，聚焦老年人的实际需求，他们深知，服务老年人，更要从心出发，急他们之所急，解他们之所忧。

此外，在厅堂打造“‘信’福助老”服务区，轮椅、免拨电话、助听器、老花镜，各种适老设施只有你想不到，没有他们做不到的，包括在服务区放置血压仪等免费体检设备的健康体验桌，并设置呼叫按钮等，正源于此，这里的老年客户尤其多，三五成群聚于此，也时常能听到他们感慨：这里比我家里人想得还周全，真是太难得了！

针对特殊群体的特殊服务，营业部厅堂硬件环境也做了提升，如，配置无障碍ATM机、无障碍洗手间、无障碍网银体验机及10余种助残设施，专配手语专员、盲文业务指南等；针对户外工作者，营业部将便民服务区打造为广大户外工作者的“爱心驿站”，内设座椅、饮用水、应急药箱等，严寒酷暑都为他们传递中信的温度。

此外，该营业部还持续开展爱老“三送”服务：一送新知识，开展金融知识、智能设备操作知识、防诈骗知识教育。二送健康，推出“95558幸福专线”健康咨询服务，邀请全科医生一对一在线解答；三送快乐，组织老年人广场舞大赛和观影活动，践行老有所乐，提升老年人生活情趣。

“道路千万条，服务的准则只有一条，那就是用心。”在营业部工作人员的心中，“服务没有最好，只有更好。”用中信“温度”托起“温暖之桥”，守护“夕阳红”老有所乐的幸福模样。

中信“责任之桥” 为区域经济发展显担当

 作为金融机构，始终践行“金融为民”初心，把国有银行的使命担当融入“责任之桥”，把金融“活水”源源不断注入经济发展之中，聚焦科技创新、实体经济、小微企业等领域，全力以赴拼经济，为区域经济发展显担当。

特别是在新冠疫情发生后，该营业部就加大对制造业、绿色金融、乡村振兴、普惠金融、科创新兴等重点领域支持力度，坚持与企业共克时艰，千方百计助力企业脱困增效，做实体经济发展的强大后盾。近两年营业部累计投放普惠贷款11.87亿元、制造业贷款53.06亿元、乡村振兴涉农贷款29.4亿元、绿色贷款30.75亿元、科技贷款5.8亿元。

同时，该营业部积极响应国家支持实体经济导向，贯彻执行总分行及监管部门关于稳经济大盘各项政策，主动推进落实中小微企业减费让利、延期还本付息、无还本续贷等相关惠企惠民举措，减轻中小微企业负担，使落地时间更早、降费措施更优、惠及主体更广。2022年，营业部为中小微企业及个人客户累计减免各类贷款利息、手续费等超过400万元，实施延期还本付息贷款金额7040.09万元，落实无还本续贷金额1.65亿元，用实际行动支持中小微企业发展。

“城市因人而兴，人才因城而聚”。城市与人总是密不可分的，为了让新市民更快融入这座城，该营业部积极落实监管部门要求，持续加强新市民金融服务，开辟新市民美好生活服务区，出台针对新市民金融服务的“四个一”政策。即：开辟一个新市民金融服务渠道、建立一支新市民咨询小组和上门服务小组、优化一组新市民服务产品、每季开展一次新市民金融宣教活动。同时，营业部专门研究制定了专为新市民量身订制的金融产品，并提供政策查询、金融反诈宣传、产品咨询等暖心服务。

民生无小事，这是舟山分行营业部员工们挂在嘴上的一句话，为此，该营业部主动了解民生需求，发挥自身优势寻求解决之道。这几年，在总分行支持下，营业部累计投入科技费用超1500万元，打造“智慧+”服务场景，并在医疗、商业、交通等领域广泛应用。比如，在舟山最大的三甲综合医院舟山医院，市民就医结账时通过社保诊间结算平台自助操作，免除了反复排队付费流程，节省了就医时间。

金融知识进万家、“3.15”消费者权益保护教育宣传、存款保险、防诈及非法集资教育宣传等一系列金融宣教活动，始终串联于该营业部日常的工作之中，用实际行动助力舟山创建文明城市。

中信“发展之桥”铸就“全国百佳”

用初心筑忠诚，用行动勇担当。以有“温度”的“桥文化”推动“百佳”创建，惊喜自然不期而遇。中信银行舟山分行营业部不仅成了舟山金融机构唯一摘得“百佳示范单位”桂冠的网点，更是此次浙江省内唯一获此荣誉的股份制商业银行。

至此，该行营业部在首批创建中银协“五星网点”，首批获评中银协“千佳网点”的基础上，率先舟山同业登顶银行业服务高峰，跻身全国22万多家网点前100强，实现了舟山银行业在该领域历史性突破。

实际上，该营业部的殊荣并不止于此，近年来，营业部先后荣获中国银行业文明规范服务千佳单位、市级文明示范窗口、青年文明号、舟山市五一巾帼标兵岗等荣誉，并助力舟山分行荣获省级文明单位、五次获评舟山市金融支持地方经济发展一等奖等荣誉。

这些殊荣的背后是一批踏实、实干、敢拼的中信人。如果说，城市有了人才更美好，那么正是有了这批中信人这个大集体才更温暖。他们才是“中信之桥”最结实的基础。工作人员在高质量的“百佳冲刺”中迅速成长为业务上的骨干，服务上的标兵，把“百佳”精神带到全行。

而正是由于这样的优质服务与口碑，该营业部业绩也呈现持续增长。截至到2022年末，营业部存贷款规模140.23亿元，存贷款均列舟山股份制银行网点首位，并超过一家国有大行；2020年—2022年，存贷款规模增幅154.84%，成为舟山金融业当之无愧的领军者。

该行表示，将充分发挥“标杆网点”引领作用，进一步带动全辖网点整体服务品质提升，深化打造“有温度的银行”服务品牌。站在新的起点，中信银行舟山分行营业部将持续夯实“温暖之桥”“责任之桥”“发展之桥”，诠释初心与使命，全力以赴扬新帆，用实际行动和优质服务拉开舟山银行业文明规范服务新高地的序幕，并为持续稳健高质量发展现代化海洋城市提供源源不断的中信之力。架中信连心桥，“桥”见美好未来。