广发银行杭州分行营业部地处杭州最繁华的武林商圈，成立于1997年，是杭州分行在浙江地区成立最早、业务量最大的营业网点。网点人员配备齐整，服务架构完善，设施分布合理，2010年、2012年入选中国银行业文明规范服务千佳示范单位、2012年杭州市文明服务百优服务网点。　

　　一、人员基本情况

　 我部经历了多次整合，目前总人数为44人，其中柜员20人，大堂经理1人，大堂副理1人，个人理财师5人。作为杭州分行的“理财旗舰店”，我部拥有AFP持证员工3人，中国银行业从业人员认证个人理财持证员工15人。

　　二、服务管理架构

　　为明确服务监督管理组织架构，确保服务管理工作层层落实，我部成立由总经理室领导、营业场负责人、大堂经理以及各业务条线骨干组成的服务工作领导小组。

　　三、服务设施配置情况

　　咨询引导区。设有大堂经理工作台，主要迎接客户，回答客户咨询，指导客户填写单据，对客户进行有效分流和引导。

　　二楼综合业务服务区。设有6个综合业务窗口，主要办理对私客户的账户开销、现金存取、支付结算及其他业务，同时我部根据业务种类多、业务量大的特点，在三楼另设业务办理区域，主要提供国际结算、对公客户开销户、银行承兑汇票，个人贷款、对公单位回单提取等业务。

　　自助银行服务区。一楼城市空间设有7台24小时服务自助设备，各台机具均有独立操作空间，有效保护客户的安全和隐私，可为客户提供小额存取款、查询、转账等业务。二楼营业部大厅还配备1台自助设备。

　　电子银行体验区。设有2台网银设备，可提供客户网银体验、股市行情查询、信用卡积分礼品查询等服务。

　　财富管理区。内设贵宾现金窗口，配备网银设备、各类饮料，同时单独配备持证理财师，可为客户提供理财、个贷、信用卡或其他产品销售业务。

　　客户等候区。位于综合服务区与个人业务服务区之间，配有24个客户座位，方便客户办理柜面业务和个人理财业务，各类信息公示主要在此区域，收费价格、利率、汇率等信息通过海报、屏幕滚动及宣传栏等形式在等候区公布。同时，我部在客户等候区设有视频播放设备，可为客户提供理财信息、风险提示、金融资讯等。