为进一步展示银行提升服务方面的创新举措，树立优秀银行网点标杆，从9月开始到11月，杭州市金融办、浙江省银行业协会联合杭州网推出本次“回头看”系列活动之“创新金融、创新服务”在杭部分银行机构行长访谈活动。 11月8日，杭州网邀请到了广发银行杭州分行的纪委书记乔立江、广发银行杭州分行信用卡部总经理岑焱、广发银行杭州分行宝善支行行长吴立敏、广发银行杭州分行分行营业部总经理陈晓文四位嘉宾，一起走进杭州网演播室，通过网络直播的方式，与网民进行了互动交流，分享了该行在树立银行品牌形象、提升服务品质、创新金融服务产品、服务手段等方面的经验。
服务经济、回馈社会
在访谈的初始，广发银行杭州分行的纪委书记乔立江首先就广发银行的品牌形象和社会责任作了介绍，并表示，自广发银行总行成立25年来，一直坚持“客户为先、专业服务”的理念，以“提供卓越体验，创造更大价值”为己任，不断丰富和提升客户服务质量；始终把“服务经济、回馈社会”作为立行之本，把努力践行社会责任作为重要使命。为了践行社会责任，广发银行推出各类特色金融产品，对发展浙江经济和服务民生作出不少贡献。如从早年的“民营100”服务计划，到借鉴花旗银行先进经验的“好融通”产品，再到近年的“快融通”、“市场贷”、“捷算通卡”、“生意人卡”，业务以“快”字见长，被市场和客户誉为支持小微企业的“及时雨”，广受好评。其中“好融通”被评为“2012年浙商最佳融资产品”，“快融通”被评为“2012年浙江小微企业值得信赖的20项最佳创新融资产品”，银行也获得了众多其他荣誉。
广发银行的信用卡业务在行业内是众所周知的强项，广发银行杭州分行信用卡部总经理岑焱在访谈中先主要介绍了银行履行社会责任的“广发希望卡”，其后为网友解答了备受关注的“广发日”活动细节和针对信用卡盗刷开发的“交易安全卫士”服务。
|