文明规范服务工作是一项长期性工作。现在越来越多的商业银行都开始重视客户服务，也总结了许多优秀经验。本次“回头看”系列活动对我行来说，不仅是对去年到今年文明规范服务的一次系统自查，更是一次总结和提高，因此，我行也希望能在活动中加强与同业单位的沟通与交流，分享经验，共同提高。

　　用心服务，创造价值。今年，我行将以争创“中国银行业文明规范服务‘百佳’示范单位”为载体，继续坚持专业、便捷、亲和、细致的服务理念，将文明规范服务工作作为全行的重点工作，扎实推进各项工作基础。真诚希望杭州市金融办能对我行相关工作加强指导，提出建议，促进我行各项工作有序提升，使文明服务理念深入人心，文明服务意识不断增强，文明服务行为更加规范。