“一站式”服务

    一家银行好不好，最直观的还是在窗口服务上。在首届杭州文明服务百优银行网点评选中，浦发有萧山支行、余杭支行、高新支行三家网点入选。在今年的中国银行业“百佳文明规范服务示范单位”创建中，萧山支行又被列入浙江省5家候选机构之一，并在10月下旬中银协的现场检查验收中获得高度赞誉。楼行长提到了着力打造网点厅堂“一站式”服务，浦发杭州分行运营管理部总经理吴艳青详细介绍说，对客户来说就是享受到了银行柜员、大堂经理、理财经理之间的“无缝服务联动”。

    还有一个特点就是，在浦发的网点会看见大堂经理都拿着PAD在服务，可以帮助大堂经理实时监控厅堂服务状态，在提高大堂经理现场服务管理能力的同时，减少客户的等候时间，提升网点服务效率。

    “移动金融领先银行”

    访谈中，谈及移动金融的话题，楼行长表示浦发和中移动联合NFC手机支付业务可以说是令人骄傲的。浦发与移动理念上的契合，促使了浦发能够先于其它银行推出NFC手机支付。目前，浦发银行手机近场支付客户已突破百万量级，手机银行客户数也正在朝着三百万户快速迈进。

    现在热门的微信银行也是移动金融的一部分，有网友提问关于“微取款”业务，财富管理部、私人银行分部总经理郭剑将这个独创的业务和网友们分享。浦发的签约用户在微信银行中直接语音说出“微信取款”，再根据浦发微信银行的提示回复取款借记卡的卡号末四位，以及需要的取款金额，就会有一组预约码发送到客户的手机上。客户需要做的，就是拿着手机去任意浦发银行现金取款设备上依次输入手机号码、预约码、取款金额，就可以取到现金了。也有网页担心这样快捷服务的安全问题，郭剑说浦发银行提供了完善的安全保障，当客户在微信银行发送预约取款要求时，只需要卡号末四位和取款金额，而完整银行卡号和完整的个人信息是不透露的。与此同时，客户手机里的那组预约码更是给微取款加了一道安全屏障。当客户取款时，预约码和交易密码就是双重保险，确保只有本人才能进行“微取款”。

    予人玫瑰 手留余香

    浦发银行是国内较早有意识主动践行社会责任的企业，早在2006年就发布了中国银行业第一份《企业社会责任报告》。楼行长介绍了浦发一项很好的公益活动，“志愿者日活动”。 每年1月份的第一个双休日全国浦发银行集中行动，以各种形式弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

    还有一件给楼行长触动特别深的事件，分行有位员工突然得了爆发性肝病，需要至少9000毫升血液作透析抢救，但当时浙江血库与其匹配的血储备量已经严重不足。这个关头，分行紧急号召，最后109名员工成功献血，献血量达23600毫升，成功挽救了同事的生命。通过这件事，楼行长说，浦发银行这些年积极履行社会责任，不仅是予人玫瑰、手留余香，对员工自身也是种教育和提升，对企业更是一笔珍贵的财富。

    最后，楼行长总结道，2014年浦发银行杭州分行会以服务浙江20周年为新的起点，立足“富有活力、受人尊重”，牢牢坚持科学发展，竭力提升经营风险、服务客户、创造价值的能力，尽最大的努力保障资金真正用于有前景的实体经济发展，尽最大努力为老百姓提供更加优质高效的金融服务。