“这次营销技能导入，我最大的收获就是增强了营销自信心，敢于主动开口营销了……我将把新学到的营销技能和营销知识自觉运用到临柜实践中去，尽心竭力做好营销工作。”12月6日晚，农行浙江分行营业部在所辖的杭州西湖支行营销技能提升导入总结会上，西湖支行综合柜员陈达的发言道出了全体员工的共同感受。他是一位今年刚入行的新员工，在这次开展的网点营销技能导入活动中，该同志坚持练习柜员七步曲，一周的时间，他就成功营销了8户基金定投、推荐潜力客户达10户，实现了从一名业务新手到业务能手的转变，他被网点同伴戏称为“定投小王子”。

    为深入开展“营销技能提升年”活动，加快推进全辖网点营销技能提升导入工作，提高网点整体营销和客户关系管理水平，提升个人业务的综合竞争力，农行浙江分行营业部在深化网点文明标准服务活动的基础上，从10月10日开始，引入总行招标合作的第三方公司，连续举办了5期、18家一级支行营业中心和2家二级支行参加的网点营销技能提升导入活动。

    据了解，该行在这次开展的网点营销技能提升导入活动中，以“全员识别推荐，重点跟进营销”为核心，在导入流程上采取了“2+5”模式：既每期均包括2天的集中培训和5天的现场导入；现场导入的核心内容分为：“四大流程”和“六大关键点”；流程落地的主要工具有：柜员七步曲、新晨会、营销岗位夕会、FTS、F-TOUCH、火眼金睛榜、明星服务榜等。通过分组对柜员、大堂经理、客户经理、网点主管进行“一对一、手把手”的示范和指导；通过每笔业务全过程的现场处理，将识别引导、柜员七步曲、接触营销、电话邀约、顾问式营销的流程及沟通技巧一一传授给了员工，特别是通过鼓励员工多开口、主动与客户交流，不仅增添了员工做好场内营销的信心，同时也打通了以往长期阻碍员工主动营销的关键环节。

    据该行辖属的西湖枫华支行负责人介绍，网点营销技能导入是对网点员工营销意识和行为的一次真正洗礼，通过网点营销技能导入，使网点建立了“全员识别，重点推荐”的标准化营销模式，形成了柜员、大堂经理、客户经理之间的有效联动，实现了整体联动、全员合作、强化服务、重点维护的导入目标。同时通过每日评选推出火眼金睛榜、明星服务榜，也进一步激发了员工士气，有效提升了员工的营销技能。

    “过去我一直以为我的岗位就是临柜，只要能办理柜台业务就可以了，营销是客户经理的事，不关我的事，通过这次营销技能提升导入，让我深感必须全面学习掌握业务、产品知识和操作技能。”城西支行营业中心柜员小李对营销技能提升导入活动更是深有感触，“内培训师通过新晨会、营销岗位夕会，鼓励我们多开口、主动与客户交流，增强了我们做好场内营销的信心，尤其是通过自已主动开口，成功营销了一个客户或一个产品时，更让我的内心充满了成就感！”

    该行通过全流程的强化导入，不仅改变了网点以往存在的营销流程不清、客户识别不够、营销技巧和客户管理手段缺乏、协作营销意识不强等现状，让参加导入网点树立了协作营销理念、理顺了团队营销流程、掌握了流程落地的工具、改善了网点物理布局，更重要的是通过营销技能提升导入，为该行“赢在大堂”策略的落地提供了有效的途径。据统计，浙江分行营业部在20个网点开展的营销技能导入在一周时间内就推荐潜力客户达1719个，营销金卡144户，白金卡63户，钻石卡20户，渠道类产品5790个，基金定投1492户，理财产品1.14亿（其中基金3844万元），保险98万元；黄金755克，各项产品营销平均比导入前一周出现了数倍的增长，该行在一周的网点营销技能导入活动中取得了事半功倍的营销业绩。