为全面贯彻落实浙江省银监局“整顿金融秩序”和“服务实体经济”二项主题活动要求，农行浙江分行营业部在对辖内不规范经营行为先行进行自查自纠工作进行了部署的基础上，近日，该行又迅速贯彻落实农行浙江省分行在进一步推进不规范经营专项治理工作视频会上的讲话精神，并由该行内控合规部牵头,根据银监会、国家发改委和上级行有关规定，紧急梳理出《柜员合规操作12条》，通过《每日必读》传达至每位柜员。

    附：柜员合规操作12条

    1.严禁发放贷款时将各种金融产品强制捆绑、搭售。

    2.严格执行国家发改委明确取消的11类34项服务收费和密码挂失费。

    3.严格按省分行标准执行小额账户管理费。

    4.坚持客户自愿原则，办理个人理财顾问业务，并保留好相应服务的书面证明材料。

    5.对贷记卡、准贷记卡密码修改和密码重置一律免收手续费，准贷记卡和密码同时挂失只能收一次手续费。

    6.银监会、总行已明令禁止的个人网银本行同城转账交易手续费、电视银行本行同城转账交易手续费、电子银行证书挂失、补办、更新手续费和电子银行渠道密码挂失、重置、解锁手续费等收费项目，一律不得收取。

    7.暂不收取人民币存单省内通存通兑手续费，待总行明确收费标准后再按总行标准执行。

    8.对代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、事业保险账户、住房公积金账户等六类账户，一律免收年费和账户管理费。

    9.对各类套餐业务，必须明码标价，与客户签订协议和服务方案，并作好必要的信息提示工作。对有异议的客户暂停推荐套餐业务。

    10.代理销售过程中，要履行如实告知义务，不得误导客户。

    11.严禁代理人员以任何方式向保险公司及其工作人员收取索要合作协议约定以外的任何利益。

    12. 严禁与资金中介公司、资金掮客发生往来。