首届杭州文明服务百优银行网点评选活动自2012年1月11日正式开展以来，在杭各银行机构围绕自身的营业网点特色、产品服务创新，积极通过网络视频、图片、文字等方式，在活动官网进行展示。

    本次活动得到了市民的广泛关注和积极参与，市民对自己熟悉的银行网点，结合自身业务的办理经历，通过活动官网的网络留言，提出了很多意见与建议，这其中有表扬的，也有批评性的。

    本次评选活动在官网展开网点投票的同时，活动主承办方成立了现场检查专家小组，对参评银行网点进行了现场检查，了解参评网点软硬件服务情况，为本次评选活动提供第一手资料。

专家组成员检查银行网点资料

市政协委员陈清莉检查银行网点窗口工作

专家组成员对检查结果进行记录

    专家组成员由本次活动主承办方领导、多家银行机构负责服务工作的专家以及市人大代表市政协委员组成，通过对参评银行网点的现场检查，指出了网点服务工作中的不足之处，交流各网点服务上的特色，并本着公平公正的原则，如实客观的评价各网点的真实情况，做出评分。

    在检查工作中，专家组发现在杭各银行机构硬件设施都非常到位，通过多年的发展，也都形成了各行特有的服务理念以及服务规范，各网点对客户服务方面都非常重视，整体情况都受到了检查组专家的肯定。

    当然，在检查过程中，部分银行也存在一些问题：如由于场地限制，24小时ATM自助区没有与营业厅内部相连；部分网点便民设施不足；ATM自助区没有客服电话；汇率牌摆放不合理；宣传材料张贴不规范等等不足之处。检查组专家予以一一指出，并提供意见，被检查网点负责人详细记录并表示会尽快改善。

    通过本次对参选网点的实地检查，银行网点作为服务业的重要窗口，在服务工作上体现了标杆的作用，正如浙江银行业协会降天恩主任说的：“本次活动的目的并不是评选，而是通过评选活动去促进在杭各银行机构更好的去提高服务质量，提升服务水平。”