5月11日上午10点30分左右，一客户边打电话边走进农行萧山河上支行自助服务区，该行大堂引导员听到电话内容中有“保险退保”内容，凭职业敏感，马上迎上去询问需要办理什么业务，此时客户很不耐烦地挥手，嘴上还不停地说：“去，去，去”转身走进自助终端的安全舱并上锁，准备插卡。

    此时该行引导员非常着急，用力拍打自助终端安全舱小门，同时叫上保安一起向里面的客户摇手示意制止，大叫“别汇款，是诈骗”！客户看着他们焦急的神情，好象有所觉悟，打开包笼门走了出来。引导员和保安立即拿出已经发生的诈骗案资料耐心向客户解释，终于得到了客户的认可。该客户非常感动，连声道谢，说这卡上的10万元钱是农行帮我捡的。