疑问二：

退货险不是想买就能买？

   “淘宝取消了我的退货险，说我退货率太高。”近日有网友在微博上抱怨，“同样一款产品，别人在结算购买时可以选择退货运费险选项，我却选不了。经过最近几次退款，我已经确定自己被列入淘宝退货险的"黑名单"了。”

   记者发现，尽管不少网购达人在网购时都会不自觉附加一份“退货运费险”，但是不少网友在想买退货险时却买不了。

   网友pinky表示，就算注册了一个新账号，在部分网店还是无法购买退货运费保险。有网店销售人员表示，“作为店家本身来说，买家愿意购买退货运费险是保险公司和买家自己的事情，但是若买家仗着买了退货险之后在退货时无节制，也担忧店内的退货率会受到影响。”

解释：

买家退货率太高不让买退货险

    有网店店主表示，如果个人在网购平台上的退货率超过一定数量，保险公司会将个人账户封锁一段时间，不允许其购买退换货运费险。险企客服表示，每次结算支付时，系统会对该次交易进行评估，评估因素包括账号信用信息、商品信用信息。险企会根据评估结算来决定是否承保，“若系统没通过信用审核，则无法对该笔交易进行承保。”

疑问三：

几元理赔为何折腾十几天？

   “填错物流单号，怎么才能索赔退货保险金？”记者发现，不少网友在微博上“吐槽”退货险投保容易理赔难。

   据媒体报道，有网友去年12月份想进行网购退货。退货成功后提出理赔申请，由于理赔信息没通过系统审核，保险公司客服人员回复称需提供真实姓名、身份证号及身份证正反面扫描或照片、退货物流寄件人存根联照片、手机号码等信息。

解释：

退货要填写正确的物流单号

   险企客服人员提醒，买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；但是售后维权发起的退货退款则不在运费险的理赔范围内。

分析：

运营三年难掩亏损困境

   随着退货运费险的走红，越来越多的险种欲从中分得一杯羹。此前，消息指出，人保财险和国寿财险在京东商城推出退换货运费险，近日众安保险也表示退货险目前正在内测，将择时推向市场。

   然而，自从险企在电商平台合作推出退货运费险以来，退运险的赔付率一直很高，其中直接赔付率都在93%左右，也因此该险种一直处于亏损状态，仅仅2012年就亏损了1400万元。而买家的“逆选择”和“职业退客”的出现，成为影响退货险盈利的原因之一。

   专业人士指出，“逆选择”是指买家在下单时就有很大的概率要退货，这会导致理赔率的上升。而“职业退客”是指利用这个险种的漏洞，通过退货来赚钱的买家。

   业内人士坦言，高赔付率决定退运险盈利艰难。卖得多，未必就赚得多。