可是，记者随后拨打这些公司的营业部电话，接线人员的答复却截然不同，“因员工放假，最近不再收件了”。

    对此，一家快递公司北京地区负责人解释说，按照相关规定，快递行业春节期间必须保证全网快件服务工作的正常进行，但是很多快递公司的快递员超过九成是外地来京务工者，这些快递员也得轮休放假。虽然公司声明正常营业，但毕竟没那么多人收件和派件，营业部自然只能婉拒顾客寄件，减少工作量。“就算收了件，也基本只能到年后各地快递员恢复上岗后才能正常配送。”

    “最近公司召开专门会议，公司要求，如果分公司被当地邮政管理局、行业协会或舆论媒体投诉、曝光，公司将从重处罚。但现在就算是多发加班费，各大城市的留守快递员依然供不应求。收不收件压力都很大。”一家快递公司地区负责人张先生坦言。

    部分快递加收服务费

    “线路依然繁忙，您可以登录公司官网自助下单，继续等待请按1……”昨天，记者拨打顺丰快递客服电话，系统一遍遍重复着提示，记者坚持按“继续等待”，足足等了4分钟才终于被接进线路。接线员表示，顺丰春节期间不休息，上门收件和派件都正常，不过，送货时间要比平时延迟不少，以往北京到上海大概一两天时间，现在至少两三天。“这两天有些快递公司放假了，很多业务突然都转到顺丰了，所以客服电话特别繁忙，建议您网上下单。”客服人员说。

    记者从顺丰公司了解到，今年春节期间，顺丰大陆范围内标准快递、顺丰特惠、电商特惠及国际件提供正常收派服务，部分收派服务有所调整，比如特殊安全快件等商品从昨日至2月6日暂停收派。从1月31日到2月6日，顺丰会对大陆地区互寄、大陆寄往港澳台和港澳台寄出的所有快件加收春节服务费，其中大陆地区互寄的收费标准为10元/票。

    不过，有些电商网站却表示春节期间正常营业。记者从京东商城了解到，在北京、上海、杭州等29个主要城市，普通商品包括大家电等特殊商品都照常配送，其他地区春节期间可以正常下单，但要从初四起陆续安排配送。苏宁易购也表示苏宁物流春节期间不受影响，苏宁自营板块正常发货。主因是这些企业都拥有自营配送的物流平台。

    前日，国家邮政局专门发布提示称，春节临近，主要快递企业在运力紧张和人员短缺的情况下，努力保障用户节前和春节期间的服务需求。近期，快件收投服务较平时会出现延时情况，请消费者给予理解。目前，主要快递企业已通过官方网站等渠道公布了假期网点营业安排，消费者请留意查询并注意选择使用。2月6日前后，主要快递企业将恢复全网正常运营。