抢购活动设诱饵 “系统出错”拒认礼券承诺

    据大洋网报道，2013年9月8日晚上8点多，来自广州的消费者何敏经网友提醒，得知国美在线正在举行“金秋夜总惠”活动，据称是“减完再返、全月价保”，并且在订单上还显示赠送“红券”的信息。

    等订单进入“订单完成”状态后，何敏发现，国美在线的“红券”没有按照正常的流程返回到他的个人账户中。更令何敏惊异的是，9月10下午，国美在线主页上发布了一则公告称，“购物车内自动出现若干200或500元的赠券信息”的原因是“页面呈现问题”，同期进行的“夜总惠”金秋让利抢购活动“并无这两种金额的赠券活动”。

    与何敏一样，9月8日晚上，四川的消费者刘泓也深受国美在线优惠信息的诱惑，当晚下了一个总价为1015元的订单（订单号为3979318228），订单经过“立减100”元的程序后，刘泓最终得缴915元。据国美在线的订单状态上显示，9月9日，此订单已是“订单完成”状态，订单上也写明刘泓获得5张单价为500元的红券。

    据“订单跟踪”资料显示，9月9日18点20分，订单“4171580604”的配送单已生效；可是神奇的情况发生了，刘泓说，“手机订单在拣货的时间内被取消了，同时国美把我的返券也删除了”：当晚的20点43分“配送单已取消”，一分钟过后的20点44分，“订单已取消”。而且“订单取消后，本应该自动返回到帐户中的2600元红券，已经被国美单方面删除”，刘泓说自己的损失是“2600元红券+支付宝支付的26元”。

    对于消费者反映的事情，国美在线回应称，“没有侵害消费者的利益”，出于客户体验的考虑，国美在线也在积极的补券。

    促销玩猫腻 国美在线私自更改活动规则

    2013年09月24日，据中国电子商务研究中心报道，国美在线晚上进行促销，在订单中显示了返还购物红券的金额，消费者在第二天电话咨询了客服，确定订单的返还券额为5600，但是国美随后改变活动规则，只返还100的红券。消费者要求国美对此事给出合理的解决，咨询电话客服时，找不到客服部领导，多次电话都说正在开会，每次都是尽快解决，一直拖延。

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。

    对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

    国美在线出售五粮液假酒 消费者投诉无门

    2013年11月15日，据中国网报道，9月14日，姚女士在国美在线下了两个订单，购买了一箱6瓶货价为3894元的五粮液经典系列酒打算中秋节自用，发货为第三方。

    2天后(9月16日)姚女士就收到了3个包裹，然而让她没想到的是，包装用的竟然不是五粮液箱子。姚女士称：“打开其中一个包裹，还发现有漏酒现象。”随即，姚女士致电国美400服务电话要求退换货，对方以非质量问题为由拒绝。同时国美表示，可提供第三方电话，让姚女士联系发货方解决。姚女士仍然得到了第三方的拒绝退换的回复，据姚女士表述，第三方拒绝理由是，商品已签收就不能退了。