服务，不是一句简单的“客户至上”口号，也不是形式上的一个单纯“微笑”，而是于点滴处都能见到的用心。今年以来，交行丽水分行施行了以“制度”为支撑、以“硬件”为平台、以“管理”为后盾、以“客户体验”为导向等措施，努力打造精细化的服务，在当地市场逐步打响了“优质服务”的品牌。

以制度为支撑，建章立制，提升服务的规范性。该行把服务提升作为全行必达目标，建立一把手负责制，提高服务在绩效考核中的加分比重，形成“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的氛围。全面梳理总行、省行最新的服务规范标准，制定出台《服务质量管理考核办法》等制度，积极营造中后台为前台、管理部门为一线、全行为客户的大服务格局。

以管理为后盾，齐抓共管，提升服务的专业性。坚持每天晨会，每周开展现场检查、录像检查，查找不足，坚持每月召开工单研究会，不定期召开不同层面的座谈会，集思广益。坚持“每周一学，每月一测，每季一考”，不断提升员工的服务素质，初步建立起“检查－分析－通报－整改－培训－提升－检查”持续强化并螺旋式上升的工作模式。

以硬件为平台，精益求精，提升服务的舒适度。该行营业部硬件设施做到“人无我有，人有我优”，为客户提供延伸服务，不仅有相对独立的分区，配备了海报机、电子终端机等自助设备，同时还有药箱、儿童椅、轮椅、幼儿椅等，细节之处尽显关怀备至。

以客户体验为导向，因人制宜，提升服务的针对性。深化公众教育机制，大力开展普及金融知识万里行活动，切实增强客户金融消费的保护意识和能力。为增近与客户的感情，陆续举办了高端客户理财沙龙、“元宵节猜字谜•送祝福活动”等形式丰富的活动，使客户在这种全新的服务方式中体验交行的重视和关爱。

以集中培训为保障，克难奋进，提升服务的效率。自开业以来，该行每年都举办“厅堂服务季”系列活动，以分小组竞赛作为主要形式，以交总行、省交行各项检查主要评判标准，陆续举办高师带徒、新的录像检查标准学习汇报、向“不”字开战、新手上路“PK”赛、“照镜子”录像互查、优秀服务案例宣讲等一系列活动，全面提升前台员工的综合素质，为客户提供更加高效、精准的服务。