此前，上海等地的银监局已经试点销售理财产品全程录音录像，文件规定“银行代理销售保险产品应严格限制在专门区域，不得通过银行储蓄柜台进行销售，并对销售过程进行录音录像并妥善保存。”相关投诉因此大幅下降。

不仅如此，最近因部分信托产品出现风险，投资者质疑银行在推介过程中存在不合规之处，并未尽到风险提示责任，但信托公司和银行相互扯皮，而当时销售过程也没有保存相关证据，投资者维权困难。

而一些信托公司按监管部门要求，销售全程录像。一家信托公司就规定，今年年底前，对300万元以下的自然人投资者，应实现产品销售录音或录像；2015年6月30日前，对所有自然人投资者，均实现销售录音或录像。一位业内人士说，部分信托公司要求客户持信托合同拍正面照，未来也会采取全程录音录像措施。

杭州部分银行已试行录音录像

记者了解到，目前杭州多数银行的理财区域并未配备专门为销售理财产品所设的录音录像设备。浙江银监局相关人士说，由于浙江地域广、差异性大，目前没有强制要求银行在销售高风险产品时录音录像，不过现在也有部分银行开始自发进行音像记录。

兴业银行杭州分行零售部门相关负责人说，应总行要求，该行今年上半年已开始销售理财产品时录音录像。他认为，这一措施对双方都是保护，是一件好事，同时省得后续出麻烦。

实际上，外资银行在销售中较多采取录音手段。一位不愿透露名称的外资行杭州分行负责人说，根据该行要求，客户购买理财产品前，通过适应性测试进行客户风险级别分类，如大额交易或特殊客户需分支行行长面谈及批复。客户确认购买后，电话录音与客户再次确认产品特征及风险。客户购买后，该行还对电话录音进行检查，除业务团队自行检查外，还有一个独立的部门专门检查录音，并进行电话回访，再次确认客户了解产品风险，而不是因为销售人员在录音时的误导做出购买决定。

要录音录像必然涉及软硬件改造，这会增加投入，但银行人士普遍认为，这块成本值得投入，也是大势所趋，为解决纠纷提供依据。浦发银行杭州分行财富管理部总经理郭剑说，该行正着手系统改造，准备在理财产品销售过程中录音录像。不过，他理解的全程录音录像并非是一套独立设备和系统，而是与银行业务系统实时衔接。也就是，客户与理财经理的对话与当时打开的银行业务系统相关产品能对应得上。“两者有关联关系的情况下，即便银行业务量很大，也能快速检索和调用音视频资料。”