他说，录音录像资料要保存多久，调用资料的权限和涉及客户隐私问题如何处理等，都需要一个统一的细则规定，银行在实施前也要公告。

而相关律师也表示，银行在柜台安装录音设备是合法的，但必须要有严格的管理措施。按照我国《商业银行法》相关规定，银行有义务为储户保密，所以银行在录音后必须出台严格的录音管控措施，并由专人保管，防止客户个人资料泄露。

硬币的另一面： 录音录像无法取代契约精神

理财产品销售全过程录音录像能解决所有问题吗？很多专业人士表示了怀疑。在电影《夺命金》中，理财经理诱导客户说，在录音过程中，只需回答“清楚”或“明白”即可。

还有一种情况是，客户自身忽略风险而盲目签下合同。最近，年近60岁的杭州人周先生就对快理财记者抱怨，当初身边的人买了某外资行的结构性理财产品，实现了年化10%的收益率，他去购买时，发现要签署“产品认购表格”、“风险揭示书”、“产品条款说明书”、“证券及产品注解”和“条款及规章”等50多页的文件。“但一心想着高收益率，虽然看不懂，也不懂装懂，埋头签字。”周先生说。

最终，这款产品到期亏损10%。周先生说，直到发生亏损后自己才仔细去研究产品，发现是保证90%的本金。毕竟是白纸黑字签下认购合同，他没有想过要追回损失。这家外资银行在向周先生销售产品时也进行了录音。该行相关人士说，他们检查后，没有发现销售人员有违规之处。

一位股份制银行人士说，当录音录像资料及产品合同都合规，理财出现风险后，一些客户还要闹，这就涉及契约精神了。

“现在的情况，我们也觉得不公平，等于是越不讲理、越能闹的人，越能拿到补偿。有契约精神的客户反而吃亏。”这家外资银行负责人说，“为了应付有经验的投诉客户，准备了水果、购物卡、电视等各种礼物。有的客户坚决不要礼物就要钱，有的拿了礼物还要钱。”她很苦恼，因为该行没有礼物预算，只能看当时促销活动有啥东西可以匀出来，“补偿开价1万元以下的尽量快速解决，要得多的就得想办法谈判还价。”