一提起电商的“双十一”促销大战，你的眼前是不是就会浮现兵荒马乱的画面。快递又要被“吐槽”了吗？客服又要不够用了吗？倒也未必。如今的商家早有经验，提早两月就开始做功课，将这些“麻烦事”都交给了“外援”。“有数字化控制，我们能把差错率降到万分之一。”某快递公司的负责人信心满满。摄影、美工、客服甚至打包都有专业外包公司接手。

快递业提前两个月招人 仓储打包都有专业公司打理

电商频频促销之下，“最佳搭档”快递业受益多，压力更大。据统计，2013年“双十一”快递总数超3亿件。今年，包括韵达等快递公司均透露业务量可能同比增长100%以上。

虽然连年被“吐槽”，但是快递业也累积了丰富的经验。今年，不少快递公司提早两个月就开始“备战”。圆通相关负责人表示，公司从9月初就开始“招兵买马”，不会陷入网传“万元招聘快递员”的窘境。另一方面，仓储能力也有了一番提升，尽可能避免往年“爆仓”再次上演。

位于下沙的杭州网仓科技是一家专业的仓储服务公司，去年双十一期间经由他们仓库出货的包裹储量就达到176万件，预计今年可能会突破350万件。其市场总监佟春光透露，在发货量急增的促销旺季，电商会格外重视发货环节，避免因为称错重、发错货等情况引来顾客不满，“我们会根据不同的仓储设计对应管理方案，把‘坪效’(每平方米每天发单量)从1单提高到3单，这样就能大大缩短发货周期。”

据悉，不少预期发货量超大的商家会提前把大促商品放入仓配公司的仓库，如去年“双十一”销量排名前十的阿卡服饰的仓配已交由网仓打理。

另外，跨境电商等新兴业务也给快递带来挑战。“像天猫国际的要求特别高，连包装盒里充气多少都要精确控制。”专接“打包”业务的某仓储公司人员说。业内人士分析，跨境快递运程远，还要应对海关检查等，对流程控制能力要求提升。此外，货物单价和运费相对较高，使得快递公司的“责任”更大。