谁在说谎

    值得注意的是，记者发现，除了对诉讼的无奈，商户们更多的是对PayPal的抱怨。在维权群中，PayPal几乎成为众矢之的。

    “这件事情这么多疑点，涉及这么多商户，持续了这么长时间，PayPal至今没有站出来表态，在没有调查卖家是否真实存在侵权违规的情况下就封号、冻结甚至清零账户，而且每次都只是邮件通知，我们连申诉的机会都没有。”费先生表示，在事发后，他曾多次与PayPal客服沟通，但得到的回复永远都是机械的几句话，让我们和原告律师联系。

    对此，《国际金融报》记者联系了PayPal方面。对于商户的抱怨，PayPal表示，作为支付平台，PayPal竭尽所能保护用户资产不受侵害，通过提供风险管理系统和安全保障政策，为买卖双方创造安全放心的交易环境。PayPal有责任保障资金安全，同时在全球范围内谨遵法律法规，避免不良交易。

    这些账户之所以会被冻结，PayPal表示，作为第三方，当收到法院给予的临时限制令后必须根据法院要求对相应的账户予以冻结处理。当PayPal收到法院判决书后，会根据要求执行扣除赔偿金，并根据法院要求汇入指定账户。

    “理论上，客户账户在扣除赔偿金后仍然会有余额，但是实际上，由于法院判决赔偿金额往往远远大于客户的账户余额，因此才会出现账户归零的情况。”PayPal强调，其本身并不会“清零”用户账户。

    PayPal认为，作为第三方（既不是原告方也不是被告方），没有立场去挑战美国法庭的指令。因此，在接到美国法庭指令时必须立刻遵守。

    同时，PayPal表示，它并非商户所说的不作为。“我们会继续想方设法为他们提供力所能及的帮助。我们在冻结账户或者转移账户资金等问题上一向非常谨慎，也会及时告知用户其账户的实时动态。我们会向我们的商户提供法院指令相关信息，如案件编号、原告、原告代理律师联系方式等，以便商户采取下一步行动。同时，我们建议受影响的商户对原告方律师进行积极回应，并且聘请熟悉美国法律程序的律师，以便获得最合理的应对诉讼的建议”。

    但对于这些解释，一些商户不以为然。“很多时候，账户被PayPal冻结封锁的莫名其妙，说我有买家退款，就自动把我账户中的钱划走，又不给出明确的证据，哪个买家要求退款也不说明，简直让人摸不着头脑。”李先生表示。在他看来，PayPal就是在用各种借口划走商户的钱，而且每次都让人“死得不明不白”。

    李先生的账号冻结并非由于品牌商的起诉，而是PayPal的冻结。截至目前，李先生的账号里已经是负数。

    为什么会出现负数？李先生解释，按照PayPal的规则，买家可以无理由要求退款且不退货，当你账户余额不足时，就会产生负数，这笔钱会由PayPal先垫付，但最终需要商户来还。

    去年10月，PayPal还最新修改了《用户协议》规定，如果卖家由于PayPal自行合理判断销售假货而在“与描述显著不符”的补偿申请中败诉，卖家须无条件向买家提供全额退款和原始运费，并且不会收到退回的物品（物品可能会被处理或销毁掉）。

    “如果给我明确的信息，比如谁因为什么原因要求退款，我倒是可以接受，但问题是PayPal不给，而我自己去联系客户询问是否有退款需求时，客户又表示没有。这让我感觉莫名其妙，究竟是PayPal在说谎还是客户在说谎？”李先生说。

    这些似乎正在成为PayPal与中国卖家之间矛盾扩张的助推剂。

    “PayPal是知名的跨国支付平台，但确实它和中国卖家的沟通是很少它的，它有自己的规则，就是一旦触犯它的规则的话可能直接采用冻结封杀的方式。”电子商务观察员鲁振旺在接受媒体采访时直言，PayPal和中国卖家之间的合作应该更透明些，应该建立更顺畅的沟通机制。