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去哪儿网优飞币涉嫌虚假宣传遭投诉
money.hangzhou.com.cn  2015年03月05日 14:04:20 星期四  来源:新华网

去哪儿网优飞币涉嫌虚假宣传遭投诉
去哪儿网优飞币涉嫌虚假宣传遭投诉 

    “春节出行去哪儿?去哪儿网站为您提供最有价值的机票预订服务!”如果您轻易相信这些听上去很美的话语,可能结果不太好。

    近日,记者了解到多起消费者对去哪儿网的投诉,反映其在售卖机票的同时赠送优飞币,退票时却将赠送性质的优飞币强行售卖给消费者。记者查看去哪儿网而面,发现其优飞币条款疑点颇多,涉嫌虚假宣传、强制消费、侵犯消费者知情权和选择权等多项违法行为。

    优飞币:赠送背后有玄机

    “网站强行售卖的这些优飞币对我来说还不如鸡肋,弃之也不可惜。”投诉时,消费者田先生气愤地说。“优飞币使用时有很多限制,只有部分航空公司的机票可以使用,折扣较多的机票也无法使用,还设定了有效期,根本没什么用。”

    春节前,田先生通过去哪儿网购买了3张北京至张家界的机票。他说:“购买时,网站显示机票的优惠是九五折,北京到张家界机票全价是1340元,3张机票打折后加上机场建设费以及燃油、保险方面的费用一共是4134元。”田先生告诉记者:“购买成功后,去哪儿网发短信通知,恭喜我获得价值4134元的去哪儿网优飞币,这明显是因为我在其网站购买了机票而赠送的优惠。后来因为时间不合适,我决定将机票退掉。谁知在退票的时候,除了每张机票收取67元的退票费外,去哪儿网还收取了1164元的优飞币/促销让利费用。”

    田先生回忆说:“拨通客服电话,对方及其不耐烦,告诉我在购买机票时,网站帮我向航空公司每张机票支付了388元优惠款,如果退票,需将此部分优惠支付给网站,而且优飞币也需自行购买。我买的是其打了九五折的机票,何来388元的优惠呢?”田先生非常不解。“明明机票价格是全价1340元的九五折,却说优惠了388元,这是什么逻辑?明明是网站自己赠送的优飞币,退票时却强制消费者购买,这又是什么行为?”

    记者拨通国航客服电话,经查询,田先生的这3张机票显示是全价购票。购买时去哪儿网每张机票优惠了62元,却要收取每张388元的优飞币/促销让利费用,不知是怎么计算出来的?

    无独有偶,消费者蔡先生也有相似的购买经历。其购买一张2176元的机票,在申请改签时,客服打电话说改签和退票重新订票手续费都是只扣221元。谁知最后不仅扣掉了221元手续费,还扣掉了购买赠送的359元优飞币金额,只退还1596元。打电话问客服,客服说不出来原因,随后又把蔡先生一直等待消息的电话挂掉。

    蔡先生无法理解:如果优飞币是网站提供的优惠,客户支付的钱里并不包含优飞币,退票时网站收回无可厚非。但是,去哪儿网为什么要在客户支付的现金里再扣除优飞币的金额,这个钱明显是多扣了的。

    他说:“举个简单例子。不考虑航空公司的退票手续费,我买张2000元的机票,去哪儿网提供了500元优飞币优惠(按去哪儿网的说法是他们代为支付给了航空公司),我只需要支付1500元。如果我退票,航空公司退2000元回来,其中有去哪儿网的500元优飞币不是我实际支出的,应该扣除返给去哪儿网;另外的1500元是我付的,就该返给我。但是去哪儿网的做法是返你1000元,理由是之前用优飞币的时候帮你付了500元,现在就要在你付的1500元里扣除500元。”

作者:记者 周萍    责任编辑:李旻煜
 

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