2014年，民生银行持续推进2.0版事业部改革落地，各事业部按照“准法人、专业化、金融资源整合、金融管家团队”四大原则，优化调整组织架构体系和内部运行流程，搭建完成准法人运行机制，加强专业团队建设和管家作业模式转型，大力发展投资银行和交易银行业务，大大提升了“商行+投行”综合金融服务和专业化、差异化经营能力。

    2014年，民生银行对零售业务组织架构进行调整，单设小微金融部，强化专业化的个人客群分层经营和交叉销售，提升消费信贷。一方面，不断优化升级小微商业模式，从传统的“衣食住行”向大消费和现代服务行业升级、重点开发8大新兴行业，从偏重商圈经济逐步向“O2O”平台经济、产业链整合发力。另一方面，建立小区周边特惠商户资源体系，搭建了小区多边营销平台。截至2014年末，小区金融项目下金融资产余额超过700亿元，有效客户超过30万户，居住地战略初见成效。

    2014年，民生银行加大网络金融投入和建设，大力开展产品和服务创新，持续提升客户体验，市场份额稳居商业银行第一梯队行列。截至2014年末，手机银行客户规模达1,302.12万户，较上年末新增747.60万户；全年交易笔数1.82亿笔，较上年同期增长203.51%；交易额3.22万亿元，较上年同期增长185.81%，客户交易活跃度远超同业平均水平。民生银行直销银行于2014年2月28日正式上线，秉承“简单的银行”服务理念，构建了集“存贷汇”于一体的互联网金融服务体系。截至2014年末，直销银行客户规模达146.81万户，如意宝申购额2,366.87亿元。

    民生银行董事长洪崎表示，2015年，民生银行将以“凤凰”计划实施为主线，全面深入推进转型，锐意创新深化战略，确保经营业绩稳健发展，努力打造具有核心竞争力和自身特色的中国最佳商业银行，为投资者、社会和员工创造更大的价值和更高的回报。