3月31日，建行浙江省分行营业部举行“全国文明单位”揭牌仪式，建行浙江省分行营业部作为杭州唯一一家银行业金融机构获评“第四届全国文明单位”称号，这是全国文精神文明建设工作的最高荣誉。

    建行浙江省分行营业部于2012年8月底正式升格，整合了杭州19家支行163个网点的综合实力。仅在2014年该部还成功创建了1家千佳示范单位、2家五星网点，1家总行级文明单位、1家省级文明单位、1家总行级青年文明号。

    优化服务模式，让客户满意

    建行浙江省分行营业部积极推进网点综合化转型工作，所有网点全部开办了对公业务，共设立938个综合柜台，复用理财中心59个，为个人和企业提供便利的金融服务；加快电子渠道和物理渠道建设，2014年离柜账务性交易量占比达86.78%，电子银行账务性交易量占比为50.38%，指标在系统内均名列前茅。

　　积极推进 “金融进社区”服务，开发建行联名借记卡社区门禁、楼控、停车等功能，实现金融和社区管理功能一卡通；开拓新的贴近社区客户的服务渠道——新型自助便民终端便民宝投入试点，同时与商家合作实现小额取款功能，将服务渠道延伸到社区门口及社区内部。积极服务小微企业，成立小企业经营中心，实现集中营销管理、集中评价授信 、集中抵质押管理、集中信贷审批、集中放款管理和集中风险监测管理模式，优化信贷流程，缩短贷款业务办理时间，大大提高了客户满意度；自上而下三个层面建立110个直接对接工商管理系统的营销服务团队，为在杭州工商分支机构注册的企业提供全面、优质的服务，推出费用减免和起航、扬帆专享结算服务方案， 2014年共减免小企业结算费用约6000万元；先后与杭州市经信委、杭州市科技局合作，全面启动战略合作协议，在辖区范围内推广转贷基金、“6+1”成本模式等有助于降低企业融资成本的小企业金融服务产品。目前，转贷基金累计使用15.77亿元，为企业节约转贷成本630.8万元。创新推出招标银保通。

　　3月20日，由建行和省招标办、公共资源交易中心联合打造的针对招投标业务的专属结算产品联手创新研发的浙江省招投标银保通产品的第一笔投标保证金到账。招投标银保通实现了投标保证金缴存多方式、多渠道的要求，为投标人依法合规地缴纳投标保证金提供便捷的方式，减轻投标人负担，并为投标人营造公开、公平、公正的市场环境。