昨天，京东工作人员回应称，经核查确定销售时此表系新品。经查，该客户所购手表，系另一顾客曾购后依据“七天无理由退货”退回的，之后京东按流程将该表返还供应商，经供应商检查证明该表表带无磨损，也无任何维修纪录，确认是全新手表。供应商也出具了“新品证明”。

    “售后接收单”中所写“送到时标签被撕了，且表带有磨损”系之前客户在提交退货申请时提供的退货原因，但经检查后认定，表带无磨损，该手表是全新手表。“入库证明”则是在认定手表是新品后、确认可以再次入库的内部工作单据。

    京东工作人员称，两份内部工作流程单因员工疏忽留在商品包装内，给客户带来误解、困惑及不好的感受，为此深表歉意。目前他们正积极与客

    户沟通，争取获得谅解。同时京东会以客户满意为原则，予以退货同时给予一定补偿。具体内容双方仍在协商中。