“7.8保险公众宣传日”到来之际，平安产险响应“一键保险 呵护无限”，充分利用“一键”背后的互联网技术，融合科技手段，颠覆服务模式，在全球车险领域内首推“电话直赔”服务，为客户提供“呵护无限”的极致体验。据悉，符合适用条件的客户可通过一个电话完成理赔全过程，截至目前电话直赔平均时效为0.39天，最快完成理赔的案件时效仅为7分钟。

据了解，不同于传统理赔，“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤，电话报案，上传照片，接收赔款。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔“服务；其次，按照平安推送的相关指引，客户通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片；照片确认符合要求后，客户即刻可收到全额赔款。

根据平安产险数据显示，2014年全年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔（数据待更新及完善），在各类车险案件中极为常见，也是简化理赔流程呼声最高的案件类型。“电话直赔”正是锁定此类案件，上班时间内，平安私家车主客户如果发生单方事故，只要无人员伤亡且赔款在千元以下，即可享受电话直赔的极简体验。“电话直赔”自2014年底在全国试点以来，平安车险理赔服务各项指标均有大幅提升，全案周期同比2014年缩短了16.54天，综合客户满意度为98.5%，10%的理赔客户享受了“一个电话，搞定车险理赔”的便捷服务。

“电话直赔”能够实现，背后依托的是平安基于移动互联网、大数据等新科技开发的一整套系统平台，特别是平安产险自主研发的车物智能定损平台。该平台整合了配件价格、工时标准、维修方案、损失标准图片、车型等一系列数据库，可根据客户上传图片智能完成定损。