这样的重人力模式

到底能不能坚持下去？

软件的创始人从去年9月开始组建团队，10月开始开发项目，到7月15日正式上线，用了9个月。

叶晨曦表示，这9个月来，做得最多的事就是调整后台的业务逻辑和切换方式。“我希望通过中间层的服务，把其他的服务整合得更顺些，让用户感觉与这个世界的摩擦没有那么多。”叶晨曦表示，新版本的服务将会更加流畅，用户体验会更好。

然而，质疑声也非常多。有天使投资人士对记者说，这样的软件，人工成本巨大，盈利模式还不清晰，一旦“烧完了钱，后面该怎么办”。“他们自己估计年底客服团队也许会到1000多人。这里面的成本难以计算。”该投资人解释说。

“我们确实是一个重人工模式。”叶晨曦直言，要做中间层的服务，无法逃脱人工客服这个环节。软件的服务现在全部由“人工客服”提供，服务免费，覆盖全国，实现7×24小时在线。内测一个月成交几千单，客单价平均在30多元。

不过，神猪已经开始与一些合作商户系统对接，以此来减少人工服务。叶晨曦说，神猪已经开始尝试优化后台操作流程及服务类目交互精简，目前已初见成效，如果成功，将大大降低人工成本。