霸王条款给火热的暑期邮轮市场泼了一盆冷水。有消费者近日向北京商报记者反映，在同程旅游网购买皇家加勒比邮轮旅游产品时，10个月的婴儿被要求必须按照成人收取费用，而这一规定并未事先告知消费者。对此，同程表示，这是收费惯例，不会在售卖时做出特殊说明。律师认为，消费者有知情权知晓儿童的收费标准，销售方也有充分告知的义务。对不满周岁的婴儿不占用旅游资源的情况下，收取成人价的做法有失公平。

    事先未说明婴儿收全价

    消费者张女士（化名）向北京商报记者反映，自己在同程旅游网“秒杀”到的9月中旬皇家加勒比海洋量子号邮轮旅游产品，之后在提交护照等相关材料时才被告知，不满周岁的婴儿需要按照成人的价格收费，此前预订的双人房需要调换至三人房。

    张女士对此表示不理解，10个月大的婴儿不会占据床位，也不会享受船上的娱乐设施和饮食，这样的“成人价”究竟是怎样制定的？而且不论是在预订时还是预订后的消息提醒中，同程旅游网均未对儿童的费用做出说明。

    据张女士反映，其多次与同程客服协商，但最终仍需补交成人价格。同程客服称，按人头收费是惯例，不会做出特殊说明。协商未果后，同程客服表示张女士可以选择退款，然而，按照同程给出的退改规则，张女士花费27596元购入的邮轮旅游产品，需缴纳80%的费用，即22076元。张女士无法接受。