昨日，浙江省银行业协会举行“2016年度‘普及金融知识万里行’活动启动仪式暨文明规范服务创建工作推进会”，在杭启动了2016年浙江银行业“普及金融知识万里行”活动，并表彰了2015年度文明规范服务百佳、星级网点、明星大堂经理和消保网络知识竞赛先进个人，同时邀请先进单位和个人代表作经验介绍。

    普及金融知识 树立良好“浙银”品牌形象

    在活动现场，浙江银监局副局长傅平江宣布2016年度“有效服务实体经济，普及金融知识万里行”活动启动，并希望各银行业金融机构以“普及金融知识万里行”、“文明规范服务千佳示范单位评选”活动为契机，健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的诉求和关切；规范经营管理，切实保障金融消费者合法权益；加大宣教力度，营造信息共通、互信互谅的和谐的金融环境。

    据了解，今年的“普及金融知识万里行”活动将持续三个月，围绕近年来金融消费者关注的新版100元纸币、电信诈骗、个人征信等热点，银行业协会在每个月都部署了具体的活动主题。6月主题为“货币金融知识宣传月”，7月主题为“个人征信知识宣传月”，8月主题为“防范电信网络诈骗宣传月”。

    浙江省银行业协会会长、中国农业银行浙江省分行行长冯建龙表示，保护金融消费者合法权益是构建银行与消费者和谐关系的重要一环。他呼吁全省银行业始终以服务消费者为中心，营造和谐健康的行业文化；始终以提升服务品质为抓手，满足日益多元的消费需求；始终以履行社会责任为己任，树立良好的浙银品牌形象。

    百佳网点体验“智慧银行” 让金融服务高效又有爱

    工行杭州解放路支行本级业务部、农行杭州滨江支行营业中心、建行湖州南浔支行营业部、中信银行台州分行营业部、浙江温州龙湾农村商业银行营业部等5家银行网点获得了“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的称号，今天的与会人员也走进农业银行杭州滨江支行营业中心，体验作为本次百佳网点之一的服务和设施。

    营业中心以“智能银行”和“无障碍服务”为两大特色，服务客户和员工。

    网点的一侧，一排多达12台的资助设备让“智慧银行”专区尤为显眼，除了网上银行操作机、自助填单机、回单机等，还有许多先进、有趣又高效的智能设备。超级柜台，可以完成90%的网点业务办理，大大缩短客服的等待时间；带有智能闪付技术的自动售货机，只要拿着开通银联闪付功能的卡靠近机器刷一下，就能购买想要的产品，还享有6折的优惠；外币自动兑换机，可以满足个人小限额的外币兑换需求，币种与本行相同，不需要预约排队；全国第一台人脸识别ATM机，“刷脸”就可以取钱，还可以防范盗刷风险。

    此外，网点内随处可见为方便特殊人群、关爱客户而设计的小细节。改进自助银行大门的开关门技术，实现“轮椅进门”；开门时通过人脸识别技术对客户进行分层，为不同类型的客户提供不同的服务。助盲卡、改造过的卫生间、增加轮椅推进发售的柜口……都为特殊人群提供了人性化的关爱服务，让客户体验到“家”的感觉。除了客户，网点还为员工开辟了午休室、运动房、哺乳区，打造更加温馨舒适的工作环境，提升员工凝聚力。

    农行浙江省分行营业部负责人表示，未来农行杭州滨江支行营业中心将努力打造成金融业高规格服务的品牌代言旗舰店，更好地为推动文明服务建设而努力。