昨日，浙江省银行业协会在杭启动2016年浙江银行业“普及金融知识万里行”活动。这已是浙江银行业连续五年开展该活动，共有70多家银行业金融机构的280多位银行消费者权益保护相关人士出席现场。

活动当日，协会向会员单位发放《文明规范服务标准评价解读手册》，同时举行了2015年度文明规范服务百佳、星级网点、明星大堂经理、消保网络知识竞赛先进个人颁奖仪式，并邀请文明规范服务百佳单位、明星大堂经理、消保知识竞赛先进个人代表进行经验介绍并观摩百佳示范网点。

农业银行杭州滨江支行营业中心，本次作为百佳网点之一，昨日还接待了有关人士观摩。这个拥有在册员工26人，平均年龄仅28岁的网点，各项存款规模超50亿元，列全省农行系统内第13位，人均利润达到385万元。然而，靓丽的业绩还不是其成为百佳网点的权威注解，以 “家”文化为中心的客户服务理念才是其脱颖而出的根本，在“家文化”的主导下，营业中心以打造“智能银行”和“无障碍服务”两大主线为目标，以服务创造价值、以服务推动创新。

智能服务区的打造是该营业中心创建百佳最大的亮点。针对排队等候时间过长和互联网+应用的焦点问题，智能服务区增配了远程VTM柜台、人脸识别、掌银体验、智能闪付和APP增值服务应用等新技术。先进、便利、好玩，科技感十足……智能服务区的打造不仅增强了客户的科技体验，更突出了功能分区“赢在大堂”的核心地位。

另一个亮点“无障碍服务”则是为进一步体现对特殊人群客户的服务以及关爱，营业中心与专业公司专项研发了国内首款自助银行专用安全防护舱，满足乘坐轮椅的残障人士办理业务需要；投入专项资金购置德国设备改进自助银行大门的开关技术，实现残障人士进出需求；改造了方便残障人士使用的卫生间，在各个柜口增加轮椅推进把手，打造便民服务区，针线药伞等物品一应俱全。同时，爱心窗口、特事特办、急事急办成为了特色服务，让客户倍感亲切与方便。

据记者了解，该营业中心在2012年、2014年还获得两次银行业文明规范服务千佳示范单位，本次百佳网点的创建使得员工整体的战斗力更上一层楼。农行省分行营业部有关负责人表示，杭州滨江支行营业中心获得百佳授牌称号只是第一步，未来将继续通过品牌经营实现服务创造价值，努力打造成金融业高规格服务的品牌代言旗舰店、文明服务公众教育示范基地，更好地为推动文明服务建设而努力。